Einrichten des Posteingangs für Live Agent¶

Konfigurieren Sie nach Einrichten von Live Agent für Ihre Organisation Ihren standardmäßigen Live Agent-Posteingang.

Agenten-Einstellungen¶

Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen neuen Posteingang für den Agenten zu erstellen:

Öffnen Sie in der Cognigy.AI Schnittstelle einen vorhandenen Agent.
Klicken Sie im Menü auf der linken Seite des Agenten auf > Einstellungen verwalten.
Scrollen Sie nach unten und suchen Sie nach Live Agent-Einstellungen.
Klicken Sie auf Projekteingang erstellen.

Sobald der Posteingang erstellt wurde, wird die Schaltfläche Standard-Posteingangs-ID deaktiviert.

Posteingang, der bereits für den Agenten erstellt wurde

Fehlerbehebung¶

Projekteingang erstellen deaktiviert¶

Die Schaltfläche Projekteingang erstellen kann auch aus folgenden Gründen deaktiviert werden:

Sie haben die Cognigy Live Agent-Funktion nicht aktiviert.
Die Organisation hat kein Live Agent-Konto eingerichtet.
Sie sind nicht berechtigt, einen Posteingang für den Agenten zu erstellen.

Beispiel 1

Die Cognigy Live Agent-Funktion ist nicht aktiviert, oder es ist kein Live Agent-Konto auf Organisationsebene eingerichtet.

Beispiel 2

Sie verfügen nicht über die Berechtigungen, einen Posteingang für Live Agent zu erstellen.

Wenn Sie sowohl das Theming als auch die Cognigy Live Agent-Funktion deaktiviert haben, wird der Abschnitt Live Agent-Einstellungen auf den Seiten Organisationsdetails und Agenteneinstellungen nicht angezeigt.

Wie geht es weiter?¶

Jetzt müssen Sie eine Übergabe an Live Agent einrichten.