KI-Copilot für Sprache: Übertragungsknoten¶
Anmerkung
Diese Informationen sind derzeit spezifisch für die Einbettung der Lösung in Genesys Cloud CX. Wenn Sie beabsichtigen, es in andere Contact Center einzubetten, sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.
Wenn Sie das Cognigy Voice Gateway verwenden, fügen Sie ein Transfer Knoten, um den Anruf an einen menschlichen Agenten zu übergeben.
Um den Anruf weiterzuleiten, wählen Sie die Option Wählen aus, um in der Sitzung zu bleiben und die Audiostreams zu transkribieren.
Copilot aktivieren¶
Mit dem Schalter zum Aktivieren von Copilot wird eine UUIValue erstellt. Diese UUIValue erstellt die AI Copilot URL, die bei der Übertragung über SIP Header an das Contact Center gesendet wird.
Die UUIValue hat die folgende Struktur: '\({AICopilotBaseUrl}/?userId=\)&sessionId=\({sessionId}&URLToken=\)'
Transkription¶
In diesem Übertragungsknoten müssen Sie die Transkription von Audiostreams aktivieren. Sie können zwischen drei Optionen wählen:
- Anrufer – der Audiostream des Kunden.
- Called — der Audiostream des menschlichen Agenten.
- Anrufer/Angerufen – der Audiostream des Kunden und des menschlichen Agenten.
Transkriptions-Webhook¶
Der Transkriptions-Webhook sollte auf die Endpunkt-URL des Voice Copilot Endpunkt , die der AI Copilot Workspace Flow zum Senden von Transkriptionen verwendet.
Benutzerdefinierte SIP-Header¶
Aktivieren Sie den Schalter Copilot aktivieren, um einen Header-Schlüssel zu generieren. Dieser Headerschlüssel wird verwendet, um die UUIValue zu übermitteln. Beachten Sie, dass der Header-Schlüssel mit den Anforderungen Ihres Contact Centers übereinstimmen sollte. Der Header-Schlüssel für Genesys Cloud CX lautet beispielsweise "User-to-User".