Teams-Bericht¶
Dieser Bericht zeigt teamspezifische Metriken an, z. B. die Anzahl der Konversationen, ausgehende Nachrichten, Durchschnittliche Antwortzeit, durchschnittliche Lösungszeit und die Anzahl der erfolgreich gelösten Benutzeranfragen für ECAH Team.
Der Teams-Bericht bietet einen umfassenden Überblick über die Teamleistung und ist wichtig, um Bereiche zu identifizieren, die möglicherweise verbessert werden müssen. Wenn beispielsweise die durchschnittliche Reaktionszeit zu hoch ist, kann dies bedeuten, dass das Team seine Reaktionsfähigkeit verbessern muss. Wenn die Lösungszeit lang ist, kann dies auf die Notwendigkeit effektiverer Problemlösungsstrategien hinweisen.
Weitere Informationen zu Metriken finden Sie unter Berichtsmetriken.
Einen Bericht anzeigen¶
Um einen Bericht anzuzeigen, gehen Sie wie folgt vor:
- Öffnen Sie die Live Agent-Oberfläche.
- Wechseln Sie zu Berichte > Teams.
- Wählen Sie in der oberen linken Ecke der Berichtsseite ein Team und einen Zeitraum aus der Liste aus.
Das Diagramm wird mit den entsprechenden Daten aktualisiert, die sich auf den ausgewählten Filter beziehen.
Bericht herunterladen¶
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