Übergabe-Einstellungen¶

Cognigy.AI unterstützt die Integration mit verschiedenen "Live Agent Tools", sodass ein Benutzer jederzeit während der Konversation an einen Agenten weitergeleitet werden kann, indem er eine Übergabe an einen Agentenknoten im Flow verwendet.

Kanal-Unterstützung
Unterstützte Endpunkte verfügen über eine Konfigurationsregisterkarte mit dem Namen "Übergabeeinstellungen". Dort wird die 'Handover Platform' ausgewählt und konfiguriert, zu der der Benutzer weitergeleitet werden soll, wenn ein Handover Node ausgelöst wird. Cognigy.AI bietet derzeit native Unterstützung für die folgenden Übergabeplattformen:¶

Die Endpunkte, die die Übergabe unterstützen, sind unten aufgeführt:

Methode
[Facebook Messenger] (https://docs.cognigy.com/de/ai/endpoints/facebook-messenger/)
[LINE Messenger] (https://docs.cognigy.com/de/ai/endpoints/line-messenger/)
[Azure Bot Services] (https://docs.cognigy.com/de/ai/endpoints/azure-bot-services/)
[RingCentral Engage] (https://docs.cognigy.com/de/ai/endpoints/ringcentral-engage/)
[Lockerheit] (https://docs.cognigy.com/de/ai/endpoints/slack/)
[Steckdose] (https://docs.cognigy.com/de/ai/endpoints/socketio/)
[Sonnenschein-Gespräche] (https://docs.cognigy.com/de/ai/endpoints/sunshine-conversations/)
[WhatsApp] (https://docs.cognigy.com/de/ai/endpoints/whatsapp/)
[Webchat] (https://docs.cognigy.com/de/ai/endpoints/webchat/webchat/)
[Webhook] (https://docs.cognigy.com/de/ai/endpoints/webhook/)