Skip to content

LA AI Copilot

Einrichten eines Flows

Um Ihren Agenten zusätzliche Echtzeitinformationen zur Verfügung zu stellen, verwendet dieser Assistent einen Flow.

Um einen Assistenten einzurichten, benötigen Sie zwei separate Flows:

  • Der Hauptfluss, in dem die primäre Logik definiert ist.
  • Ein Flow, in dem die Logik für Ihren Assistenten implementiert wird.

Während einer aktiven Live-Agent-Übergabe verarbeitet dieser Flow alle Kundeneingaben und zeigt die Ausgaben als Teil der Konversation für den menschlichen Agenten an.

Die Nachrichten des Assistenten werden nur auf der Grundlage von Kundeneingaben angezeigt, die während einer aktiven Übergabe empfangen wurden, nachdem der menschliche Agent zunächst geantwortet hat.

Warnung

Sie müssen den Übergabeknoten nicht in den Ablauf des Assistenten aufnehmen, da die Verwendung des Übergabeknotens an den Agentenknoten im Hauptablauf des Live-Agenten für den Konfigurationsprozess ausreicht.

Um Ihren Agenten hilfreiche Informationen zur Verfügung zu stellen, erstellen Sie Absichten und verwenden Sie Suchknoten mit Say-Knoten basierend auf Kundeneingaben.

Einrichten eines Endpunkts

So konfigurieren Sie Ihren Endpunkt:

  1. Wechseln Sie zu Bereitstellen > Endpunkte.
  2. Gehen Sie zu Ihrem Webchat-Endpunkt.
  3. Scrollen Sie nach unten zu Übergabeeinstellungen und wählen Sie Cognigy Live Agent aus der Liste aus.
  4. Gehen Sie zum Abschnitt Copilot.
  5. Wählen Sie im Feld Copilot-Konfiguration die Option Keine aus.
  6. Wählen Sie im Feld Copilot Flow den Namen des AI Copilot Flow aus, den Sie im vorherigen Schritt erstellt haben.
  7. Klicken Sie auf Speichern.

Die Einrichtung des Endpunkts ist abgeschlossen.

LA AI Copilot testen

Gehen Sie folgendermaßen vor, um LA AI Copilot zu testen:

  1. Starten Sie eine Webchat-Sitzung.
  2. Schließen Sie den Übergabevorgang an Live Agent ab.
  3. Sobald die Übergabe abgeschlossen ist, senden Sie eine Nachricht als Agent.
  4. Senden Sie danach eine Nachricht als Benutzer im Webchat.

Sobald der menschliche Agent diese Nachricht erhält, hängt das Testverhalten davon ab, wie Sie den Endpunkt zuvor konfiguriert haben:

  1. Der menschliche Agent erhält ein Dropdown-Menü Assist.
  2. In diesem Menü findet der menschliche Agent die Ergebnisse des Flows, der über LA AI Copilot gesendet wurde.

  3. Der menschliche Agent kann auf den blauen Pfeil klicken, um Inhalte an den Benutzer weiterzuleiten.

Wenn der Test erfolgreich ist, ist das LA AI Copilot-Setup abgeschlossen.

Mehr Informationen