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Das Übersichts-dasboard gibt Ihnen eine kurze Zusammenfassung wichtiger Informationen darüber, wie Kunden mit Ihrem virtuellen Agenten interagieren.
Die Zusammenfassung der wichtigsten Metriken ist in den folgenden Diagrammen dargestellt:
In Diagrammen werden Daten basierend auf den globalen Filtereinstellungen angezeigt.
Indikatoren¶
Aktive Kontakte¶
Gibt die Gesamtzahl der derzeit aktiven Benutzersitzungen in den letzten 15 Minuten an. Dieses Widget wird in einem regelmäßigen Intervall von 30 Sekunden aktualisiert.
Anzahl der Sitzungen¶
Gibt die Gesamtzahl der Sitzungen an.
Verstandene Botschaften¶
Gibt den Prozentsatz der verstandenen Nachrichten an, die während Unterhaltungen aufgetreten sind.
Positive Bewertungen¶
Gibt die Gesamtzahl der positiven Bewertungen an, die vom Endbenutzer als Feedback abgegeben wurden.
Quelltabelle:
'''txt | Sitzungen | Positive Bewertung | Negative Bewertung | Bewertete Sitzungen | | ----------- | --------------- | --------------- | -------------- | | Sitzung-123 | Nr. 1 | 0 | Nr. 1 | | Sitzung-456 | 0 | Nr. 1 | Nr. 1 | | Sitzung-789 | 0 | 0 | 0 | | Sitzung-ABC | Nr. 1 | 0 | Nr. 1 | | session-def | Nr. 1 | 0 | Nr. 1 | | ---------------------------------------------------------------- | | INSGESAMT | 3 | Nr. 1 | 4 | '''
Ergebnis: '3'
Ringdiagramme¶
Sitzungen nach Kanal¶
Gibt die Gesamtzahl der Konversationen an, die in einem Kreisdiagramm basierend auf den verwendeten Kanälen angezeigt werden.
Quelltabelle:
'''txt | Sitzungen | Kanal | Unterhaltungen | Prozentsatz | | ----------- | --------------- | --------------- | -------------- | | Sitzung-123 | Demo Webchat | Nr. 14 | 46,67 | | Sitzung-456 | Sprach-Gateway | Nr. 12 | 40 | | Sitzung-789 | Interaktions-Panel| 3 | Nr. 10 | | Sitzung-ABC | Webchat | Nr. 1 | 3,33 | | ----------------------------------------------------------------- | | INSGESAMT | | 30 | 100 | ''' Ergebnis:
Balkendiagramme¶
Top-Absichten¶
Gibt die am höchsten bewertete Anzahl der verwendeten Absichten an, die in einem horizontalen Balkendiagramm angezeigt werden. Das Diagramm zeigt die am besten bewertete Anzahl der verwendeten Intents, wobei maximal 6 Intents in der Zusammenfassungsansicht und 25 in der Detailansicht angezeigt werden. Jedes Mal, wenn eine Absicht übereinstimmt, wird sie in den Analysedaten aufgezeichnet. Die Daten werden dann nach der übereinstimmenden Absicht gruppiert und in absteigender Reihenfolge sortiert.
Quelltabelle:
'''txt | Absicht | Gesamtanzahl | | ----------------- | ------------- | | Rabatte für Flüge | Nr. 12 | | Einen Flug buchen | Nr. 5 | | Einen Flug ändern | Nr. 5 | | Zusätzliche Gebühr | 4 | | Einen Flug ablehnen | 3 | | Transferflüge | 3 | '''
Ergebnis:
Benutzer nach Gebietsschema¶
Gibt zeitbezogene erkannte Konversationen in Abhängigkeit von verschiedenen Gebietsschemata an, die in Prozent angegeben werden.
Quelltabelle:
'''txt | Datum | Unterhaltungen | Gebietsschemata | Prozentsatz | | -----------| --------------- | --------------- | --------------- | | 27.08.2023 | 0 | - | - | | 28.08.2023 | Nr. 1 | "en-US" | 100 | | 29.08.2023 | 4 | "en-US" | 100 | | 30.08.2023 | Nr. 27 | "en-US" | 100 | | 31.08.2023 | Nr. 1 | "en-US" | 100 | | 01.09.2023 | Nr. 1 | "en-US" | 100 | | 02.09.2023 | 0 | - | - | ''' Ergebnis:
Top-Ziele¶
Gibt die am höchsten bewertete Anzahl der erreichten Ziele an.
Mit einem Klick auf ! [vertikale-Auslassungspunkte] (https://docs.cognigy.com/assets/icons/vertical-ellipsis.svg), Sie können Gehe zum Schritt-Explorer auswählen, Dies führt Sie zum Schritt-Explorer in Insights.
Quelltabelle:
'''txt | Sitzungen | Ziele | | ----------- | ---------------------- | | Sitzung-123 | Ziel A, Ziel B, Tor D | | Sitzung-456 | Ziel B, Tor C, Ziel E | | Sitzung-789 | Ziel A, Ziel B, Ziel E | | Sitzung-ABC | Ziel A | | session-def | Tor, Ziel A | | Sitzungs-GHI | Tor, Ziel A | ''' Ergebnis:
Top-Slots¶
Ähnlich wie bei "Top-Ziele" und "Top-Absichten" zeigt dieses Diagramm die am besten bewertete Anzahl von Slots an, die in einem Balkendiagramm angezeigt werden.
Quelltabelle:
'''txt | Spielautomat | Anzahl | | ----------- | ----------- | | DATUM | 2 | | ANZAHL | Nr. 1 | '''
Ergebnis:
Verstandene / missverstandene Nachrichten¶
Gibt die zeitbezogene Anzahl der verstandenen und missverstandenen Nachrichten in Prozent an, die in einem Balkendiagramm angezeigt werden.
Eine Nachricht wird als verstanden gezählt, wenn sie einen Intent ausgelöst hat, ein Slot abgeglichen wird oder sie über den Code Node oder Overwrite Analytics Node als verstanden markiert wird. Eine Nachricht wird nicht als verstanden gezählt wenn es im Analytics-Knoten überschreiben als "Nicht zählen" markiert ist oder während einer aktiven Übergabe gesendet ohne LA AI Copilot Flow zu konfigurieren.
Mit einem Klick auf ! [vertikale-Auslassungspunkte] (https://docs.cognigy.com/assets/icons/vertical-ellipsis.svg), Sie können den Go to Intent Trainer auswählen, Dadurch gelangen Sie zur Anwendung, Cognigy.AI Sie Ihren Flow verbessern können.
Quelltabelle:
'''txt | Datum | verstanden | missverstanden | Prozentsätze | | -----------| ------------ | --------------- | --------------- | | 27.08.2023 | 0 | 0 | 0 | | 28.08.2023 | Nr. 1 | 0 | 100/0 | | 29.08.2023 | Nr. 12 | Nr. 10 | 55/45 | | 30.08.2023 | 31 | 18 | 63/37 | | 31.08.2023 | 7 | Nr. 1 | 87,5/12,5 | | 01.09.2023 | 2 | 0 | 100/0 | | 02.09.2023 | 0 | - | - | ''' Ergebnis:
Anzahl der Eingänge¶
Gibt die zeitbezogene Anzahl der Eingaben an, die in einem Balkendiagramm angezeigt werden.
Quelltabelle:
'''txt | Datum | Eingänge | | -----------| ------------ | | 27.08.2023 | 0 | | 28.08.2023 | Nr. 1 | | 29.08.2023 | 23 | | 30.08.2023 | 72 | | 31.08.2023 | 8 | | 01.09.2023 | 3 | | 02.09.2023 | 0 | ''' Ergebnis:
Liniendiagramme¶
Sitzungen¶
Gibt die Anzahl der Sitzungen auf einer Zeitskala an
Quelltabelle:
'''txt | Datum | Sitzungen | | -----------| ------------ | | 27.08.2023 | 0 | | 28.08.2023 | Nr. 1 | | 29.08.2023 | 4 | | 30.08.2023 | 30 | | 31.08.2023 | 6 | | 01.09.2023 | Nr. 1 | | 02.09.2023 | 0 | '''
Ergebnis:
Einzigartige Kontakte¶
Gibt die Anzahl der eindeutigen Kontakte ('userid') auf einer Zeitskala an. Wenn der Benutzer mehr als eine Sitzung an einem einzigen Tag erstellt, wird dies als ein eindeutiger Kontakt für diesen Tag gezählt.
Quelltabelle:
'''txt | Datum | Kontakte | | --------- | -------- | | 16.01.2023 | Nr. 1 | | 17.01.2023 | 8 | | 18.01.2023 | 15 | | 19.01.2023 | 6 | | 20.01.2023 | 18 | '''
Ergebnis:
Bericht herunterladen¶
So laden Sie einen Bericht als CSV-Datei für das Diagramm herunter: Klicken! [vertikale-Auslassungspunkte] (https://docs.cognigy.com/assets/icons/vertical-ellipsis.svg) in der oberen rechten Ecke des Diagramms. Informationen zum Erstellen einer Berichtsdatei finden Sie im Artikel Bericht herunterladen.