Agenten und Administratoren zum Live-Agenten hinzufügen

Nachdem Sie Ihren Endpunkt und Flow für die Übergabe an den Live-Agenten eingerichtet und eine Konversation getestet haben, können Sie neue Agenten und Administratoren hinzufügen und sie den Posteingängen in Live Agent zuweisen.

Einen Benutzer anlegen

Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Benutzer zu erstellen:

1. Öffnen Sie die Cognigy.AI-Schnittstelle. Wenn der Agent oder Administrator, den Sie hinzufügen möchten, bereits als Benutzer in Cognigy.AI vorhanden ist, fahren Sie mit [Hinzufügen von Live-Agent-Rollen zu Benutzern] (#Adding-Live-Agent-Roles-to-Users) fort.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Benutzermenü > Zugriffssteuerung.
3. Klicken Sie in der oberen linken Ecke der Seite Benutzer auf + Neuen Benutzer erstellen.
4. Füllen Sie im Fenster Neuer Benutzer die folgenden Felder aus:
   • Anzeigename — Geben Sie den Namen ein, der für diesen Benutzer angezeigt werden soll. Beispiel: "John Doe".
   • E-Mail-Adresse — Geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Beispiel: "johndoe@example.com".
   • Kennwort — Legen Sie ein Kennwort für das Benutzerkonto fest. Ein Benutzer kann ein Kennwort später ändern.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Sobald ein Benutzer erstellt wurde, können Sie diesem Benutzer Live-Agent-Rollen zuweisen.

Hinzufügen von Live-Agent-Rollen zu Benutzern

Cognigy Live Agent verfügt über drei verschiedene Benutzerrollen:

• 'Administrator'
• 'Agent'
• 'Vorgesetzter'

Weitere Informationen finden Sie unter Live-Agent-Rollen.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Benutzern eine dieser Rollen hinzuzufügen:

1. Öffnen Sie die Cognigy.AI-Schnittstelle.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Benutzermenü > Zugriffssteuerung.
3. Wählen Sie einen Benutzer aus, dem Sie Rollen zuweisen möchten.
4. Wechseln Sie auf der Seite Benutzer zum Abschnitt Globale Rollen.
5. Klicken Sie auf + und wählen Sie die gewünschte Rolle aus.
6. Weisen Sie eine der folgenden Rollen zu:
   • 'liveAgentAdmin' — für Benutzer, die Admin-Rechte in Live Agent haben sollen.
   • 'liveAgentAgent' — für Benutzer, die Agentenrechte in Live Agent haben sollen.

Nachdem Sie dem Benutzer die Rolle "Live-Agent" zugewiesen haben, können Sie ihn zu einem Posteingang hinzufügen.

Agenten zu einem Posteingang hinzufügen

Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Agenten zu einem Posteingang hinzuzufügen:

1. Öffnen Sie die Live Agent-Oberfläche.
2. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Einstellungen.
3. Gehen Sie zu Posteingänge, wählen Sie einen Posteingang aus und klicken Sie auf das Zahnradsymbol neben Ihrem Posteingang.
4. Öffnen Sie die Registerkarte Mitarbeiter.
5. Gehen Sie zum Abschnitt Agenten, klicken Sie auf die Agentenliste und wählen Sie Agenten aus dieser Liste aus.
6. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Wenn die Agenten in den Posteingang aufgenommen wurden, können Sie einen weiteren Posteingang für Ihr Projekt hinzufügen.