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AudioCodes

Innerhalb unserer Cognigy.AI-Plattform können Sie Ihren Agenten über den AudioCodes-Endpunkt mit Ihrem Contact Center oder anderen Telefonnummern verbinden, sodass Kunden mit Ihrem Agenten sprechen können, anstatt nur mit ihm zu schreiben.

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Technisches Video "Erstellen eines Telefon-Bots mit Voice Gateway"
Sehen Sie sich diese Folge von Cognigy Sessions an, um einen technischen Einblick zu erhalten
## AudioCodes-Einstellungen

Asynchroner Modus

Wenn der asynchrone Modus für den AudioCodes-Endpunkt aktiviert ist, werden die Ausgaben direkt gesendet, während sie in einem Flow verarbeitet werden. Dies kann von Vorteil sein, wenn der Flow z.B. eine HTTP-Anfrage senden muss. Wenn der asynchrone Modus deaktiviert ist, werden die Ausgaben gesendet, wenn der gesamte Flow die Verarbeitung für die angegebene Eingabe abgeschlossen hat.

Die Funktion Inject & Notify funktioniert nur, wenn der asynchrone Modus aktiviert ist.

AudioCodes-spezifische Knoten

Cognigy.AI verfügt über eine große Anzahl von eingebauten Nodes, um das Verhalten von AudioCodes zu steuern. Weitere Informationen finden Sie unter AudioCodes Nodes.

Zahlen-Metadaten

AudioCodes identifiziert Informationen über den Aufrufer und fügt sie dem Cognigy Input-Objekt als 'input.data.numberMetaData' hinzu.

Parameter Typ Beschreibung Beispiel
Anzahl Zeichenfolge Die Telefonnummer des Anrufers, einschließlich Landesvorwahl +4921154591991
Grundstücke Zeichenfolge Der 2-stellige Ländercode DE
countryCallingCode Zeichenfolge Die Vorwahl des Landes 49
nationalNummer Zeichenfolge Die nationale Nummer ohne Landesvorwahl und ohne führende Null. 21154591991
gültig Boolescher Wert Ob die Nummer gültig ist true
gültig Zeichenfolge Der Typ der Nummer. Siehe unten. FIXED_LINE
URI Zeichenfolge Der URI für die Nummer tel:+4921154591991

'numberMetaData.type' kann einer der folgenden Werte sein:

  • PREMIUM_RATE
  • TOLL_FREE
  • SHARED_COST
  • VOIP
  • PERSONAL_NUMBER -PIEPSER
  • UAN
  • VOICEMAIL
  • FIXED_LINE_OR_MOBILE
  • FIXED_LINE -MOBIL

NumberMetaData in Tokens

Alle oben genannten sind auch als Tokens in Cognigy Text-Feldern verfügbar.

Generische Endpunkteinstellungen
Informieren Sie sich auf den folgenden Seiten über die generischen Endpunkteinstellungen, die für diesen Endpunkt verfügbar sind:

Contact Center & Telefonnummernverknüpfung

Um einen AudioCodes Endpunkt mit einer Telefonnummer zu verknüpfen, wenden Sie sich an Ihren Cognigy-Vertreter, um eine VG-Instanz bereitzustellen und zu konfigurieren.

AudioCodes VoiceAI Connect

Cognigy AudioCodes Endpoint ist zu 100 % kompatibel mit AudioCodes VoiceAI Connect, wo Sie sich kostenlos anmelden und innerhalb weniger Minuten eine Telefonnummer erhalten können.

Rebranding des Voice Gateways mit AudioCodes

Mit der nativen Voice-Gateway-Integration in Cognigy AI wird die AudioCodes-Implementierung von Voice Gateway in AudioCodes umbenannt. Dies gilt für die Flow-Knoten und den Endpunkt.