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8x8

[! [Versions-Abzeichen] (https://img.shields.io/badge/Updated in-v4.63-blue.svg)] (.. /.. /release-notes/4.63.md)

Beschreibung
Cognigy stellt 8x8 als zusätzlichen Übergabeanbieter zur Verfügung, der verwendet werden kann, um Benutzer mit menschlichen Agenten zu verbinden, die 8x8 als Contact Center verwenden.

Weitere Informationen zu Übergaben finden Sie unter Agentenübergabe.

Einrichtung
### Erstellen eines Endpunkts

So beginnen Sie mit der Verwendung von 8x8 als Übergabeanbieter mit Cognigy.AI:

  1. Wechseln Sie zu Bereitstellen > Endpunkte.
  2. Öffnen Sie den Endpunkt, an dem Sie die Übergabe an 8x8 aktivieren möchten.
  3. Scrollen Sie nach unten zu Übergabeeinstellungen und wählen Sie 8x8 aus der Liste aus.
  4. Füllen Sie die folgenden Felder aus:
    • Basis-URL — die URL des 8x8-Servers.
    • API-Schlüssel – der Header-Wert, der für die Authentifizierung von API-Aufrufen an das 8x8-System erforderlich ist.
    • 8x8-Tenant – die Mandanten-ID, das Feld ist obligatorisch, wenn ein Kunde mehrere Mandanten in der Organisation hat.
  5. Kopieren Sie die Endpunkt-URL, da Sie sie für die Konfiguration von 8x8 benötigen.
  6. Klicken Sie auf Speichern.

8x8 konfigurieren

Um mit der Einrichtung fortzufahren, gehen Sie zur 8x8-Konfiguration:

  1. Melden Sie sich im 8x8 Configuration Contact Center (Admin-Panel) an.
  2. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Integration.
  3. Wählen Sie auf der Registerkarte Webhooks aus.
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Webhooks-Liste auf + Webhook hinzufügen.
  5. Füllen Sie die folgenden Felder aus:
    - Name — Geben Sie einen eindeutigen Namen an.
    - URL — fügen Sie die Endpunkt-URL ein, die Sie aus dem Feld Endpunkt-URL kopiert haben.
    - Chat-API-Version: Wählen Sie Chat Gateway v1.0 aus.
    6. Um zu überprüfen, ob die Verbindung funktioniert, klicken Sie auf Verbindung testen. Wenn dies nicht funktioniert, überprüfen Sie Ihre Endpunkt-URL oder wenden Sie sich an Ihren 8x8-Administrator.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
  7. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Kanäle.
  8. Klicken Sie auf der Registerkarte Chat-API auf + Neuer Kanal.
  9. Füllen Sie die folgenden Felder aus:
    • Name — Geben Sie einen eindeutigen Namen an.
      - Beschreibung — Geben Sie eine Beschreibung Ihres Kanals an.
      - Webhook – Wählen Sie den Webhook aus, den Sie kürzlich erstellt haben.
      - Warteschlange – Wählen Sie die Warteschlange aus, die Ihr Administrator eingerichtet hat.
      11. Klicken Sie auf Speichern.

Übergabeeinstellungen konfigurieren

Wählen Sie in der Übergabe an den Agenten die folgenden Einstellungen konfigurieren:

  • Basis-URL — die URL des 8x8-Servers.
  • API-Schlüssel – der Header-Wert, der für die Authentifizierung von API-Aufrufen an das 8x8-System erforderlich ist.
  • 8x8-Tenant – die Mandanten-ID, das Feld ist obligatorisch, wenn ein Kunde mehrere Mandanten in der Organisation hat. Um diese ID zu erhalten, gehen Sie zum 8x8 Configuration Contact Center. Wählen Sie auf der Seite "Meine Anwendungen" die Option "Configuration Manager für Contact Center" aus. Wechseln Sie auf der Seite Startseite zur Registerkarte Profil, und kopieren Sie den Wert Mandantenname.

Um die Übergabe zu überprüfen, wechseln Sie zu der Installation, die Ihr Serveradministrator bereitgestellt hat.

AI Copilot Arbeitsbereich

Innerhalb der 8x8-Integration können Sie den AI Copilot Workspace als Assistent für Ihre menschlichen Agenten. AI Copilot wird als eigenständige Anwendung unter folgendem Link verfügbar sein:

'https://\({AICopilotBaseUrl}/?userId=\)&sessionId=\({sessionId}&URLToken=\)'

Wo:

  • "AICopilotBaseUrl" – die Basis-URL von AI Copilot. Sie stellt die Hauptwebadresse dar, unter der der AI Copilot-Dienst gehostet wird.
  • 'sessionId' — die Cognigy-Sitzungs-ID. Eine Sitzung ist ein Zeitraum der Interaktion oder Kommunikation zwischen dem menschlichen Agenten und dem AI Copilot Workspace.
  • 'userId' — die Cognigy-Benutzer-ID. Es hilft AI Copilot, die Interaktion mit einem bestimmten Benutzer zu verknüpfen, sodass benutzerspezifische Informationen verfolgt werden können.
  • 'URLToken' — der API-Schlüssel auf der Cognigy-Seite. Nur autorisierte Benutzer können über diese URL auf das AI Copilot-System zugreifen oder mit ihm interagieren.

Zum Beispiel:

"https://agent-assist-trial.cognigy.ai/?sessionId=session-17738489-e767-4d47-b669-cb0dd2e899e0&userId=52476cc5-710c-40db-8108-e99109f45d91&URLToken=a4d5c86c98f27730311591f28d194510e05ffed30ca148e3344970defd418e7d"

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