Berichte¶
Berichte sind analytische Dashboards für Vorgesetzte und Manager in Live Agent. Diese Berichte bieten Echtzeit-Einblicke in die Leistung und die Aktivitäten von Agenten und Teams, ermöglichen die Überwachung und Bewertung von Interaktionen mit Kunden, erleichtern schnelle Anpassungen und treiben Verbesserungen in den Kundensupportprozessen voran.
Nur Benutzer mit den Rollen "Administrator" oder "Supervisor" haben Zugriff auf die Berichte.
Abhängig von Ihrer Rolle stehen die folgenden Berichte zur Verfügung:
-Aufseher:
- Übersicht
-Administrator:
- Unterhaltungen
- Agenten
- Labels
- Posteingänge
- Teams
Berichte anzeigen¶
Um die Berichte anzuzeigen, gehen Sie wie folgt vor:
- Gehen Sie zu Live Agent.
- Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Berichte.