Agenten-Bericht¶
Dieser Bericht zeigt agentenspezifische Metriken an, z. B. die Anzahl der Konversationen, ausgehende Nachrichten, die durchschnittliche Antwortzeit, die durchschnittliche Lösungszeit und die Anzahl der erfolgreich gelösten Benutzeranfragen, um die Leistung eines Agenten bei der Bearbeitung von Konversationen zu bewerten und zu optimieren.
Indem Sie diese Metriken im Laufe der Zeit analysieren, können Sie Trends erkennen und datengestützte Entscheidungen treffen, um die Effizienz und Qualität Ihres Kundensupports oder Ihrer Kommunikationsprozesse zu verbessern. Wenn Sie beispielsweise eine Verlängerung der durchschnittlichen Reaktionszeit feststellen, müssen Sie möglicherweise mehr Ressourcen zuweisen oder Ihren Agenten zusätzliche Schulungen anbieten. Wenn die Anzahl der gelösten Anfragen abnimmt, kann dies darauf hindeuten, dass Prozessverbesserungen oder bessere Tools erforderlich sind.
Weitere Informationen zu Metriken finden Sie unter Berichtsmetriken.
Einen Bericht anzeigen¶
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Das Diagramm wird mit den entsprechenden Daten zu den ausgewählten Filtern aktualisiert.
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