Richten Sie einen Cognigy.AI Flow für die Übergabe ein¶

Sobald Sie Ihren Endpunkt für die Übergabe an einen Live-Agenten eingerichtet haben, besteht der nächste Schritt darin, Ihren Flow innerhalb Cognigy.AI für diesen Zweck zu konfigurieren.

Einrichten eines Flows für die Übergabe¶

Sobald Sie Richten Sie Ihren Endpunkt für die Übergabe an den Live-Agenten ein haben, können Sie Ihren Flow für die Übergabe an Live Agent.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Live Agent Flow zu erstellen:

Öffnen Sie die Cognigy.AI-Schnittstelle.
Klicken Sie im Menü auf der linken Seite der Cognigy.AI auf Build > Flows.
Klicken Sie auf + Neuer Flow.
Geben Sie einen eindeutigen Namen an und geben Sie eine relevante Beschreibung an. Beispiel: "Customer Support Flow".
Klicken Sie auf Erstellen.
Fügen Sie im Flow-Editor einen Say-Knoten hinzu.
Öffnen Sie den Node-Editor, indem Sie auf den Say-Knoten klicken.
Geben Sie im Feld Text den folgenden Text ein: "Hallo, wir übergeben Sie an die Menschen".
Klicken Sie auf Knoten speichern.
Fügen Sie unterhalb des Knotens "Sagen" einen Knoten "Übergabe an Agent" hinzu.
Öffnen Sie den Node-Editor, indem Sie auf den Knoten Übergabe an Agent klicken.
Geben Sie im Feld Übergabe akzeptiert den folgenden Text ein: 'Übergabe wird durchgeführt...'
Füllen Sie im Abschnitt Live Agent-Einstellungen die folgenden Felder aus:
- Posteingangs-ID des Live-Agenten – Geben Sie die Posteingangs-ID ein, die Sie im [vorherigen Schritt] erhalten haben (live-agent-setup-handover-endpoint.md#account-id-and-api-key-in-live-agent).
- Skills — Geben Sie eine Liste von Skills ein, die zum Filtern der verfügbaren Agenten verwendet werden sollen. Zum Beispiel "technischer Support, Abrechnung".
- Sprachen — Geben Sie eine Liste der Sprachen ein, die zum Filtern der verfügbaren Agenten verwendet werden sollen. Zum Beispiel 'Englisch, Spanisch'.
- Priorität — Wählen Sie eine Priorität für die Konversation aus der Liste aus. Beispiel: "Dringend".
Klicken Sie auf Knoten speichern.

Testen Sie Ihre Verbindung¶

Wechseln Sie zu dem Endpunkt, den Sie erstellt haben.
Klicken Sie auf Demo-Webchat öffnen.
Beginnen Sie die Unterhaltung, indem Sie "Hallo" eingeben und auf die Schaltfläche "Senden" klicken.

Webchat-Bildschirm
Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Benutzermenü > Live Agent.
Wählen Sie im Menü auf der linken Seite der Live Agent-Benutzeroberfläche Konversationen aus. Auf der Registerkarte Alle sollte die Unterhaltung, die Sie begonnen haben, in der Unterhaltungsliste angezeigt werden.
Öffnen Sie die Unterhaltung.
Senden Sie im Abschnitt Antworten eine Nachricht als menschlicher Agent an den Benutzer.

Live-Agenten-Konversation
Diese Nachricht sollte auch im Cognigy.AI Webchat-Fenster angezeigt werden.

Cognigy.AI Webchat

Sie haben Ihre erste Konversation in Live Agent erfolgreich abgeschlossen.

Wie geht es weiter?¶

Als Nächstes können Sie weitere Benutzer hinzufügen mit den Rollen "Agent" und "Administrator" und sie den Posteingängen in Live Agent zuweisen: