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8x8

[! [Versions-Abzeichen] (https://img.shields.io/badge/Updated in-v4.55-blue.svg)] (.. /.. /release-notes/4.55.md)

Der 8x8-Endpunkt ermöglicht die Verbindung des virtuellen Agenten mit der 8x8-Plattform.

Generische Endpunkteinstellungen
Informieren Sie sich auf den folgenden Seiten über die generischen Endpunkteinstellungen, die für diesen Endpunkt verfügbar sind:

Kanalspezifische Einstellungen

8x8 Einrichtung

Parameter Beschreibung
Basis-URL Die URL des 8x8-Servers.
API-Schlüssel Der Headerwert, der für die Authentifizierung von API-Aufrufen an das 8x8-System erforderlich ist.
8x8-Mieter Das Feld Mandanten-ID ist obligatorisch, wenn ein Kunde mehrere Mandanten in der Organisation hat.

Wie man es einrichtet

Gehen Sie folgendermaßen vor, um den 8x8-Endpunkt einzurichten:

  1. 8x8-Endpunkt konfigurieren
  2. 8x8 konfigurieren

8x8-Endpunkt konfigurieren

  1. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite Ihres Agents auf Deploy > Endpoints.
  2. Klicken Sie auf der Seite Endpunkte auf + Neuer Endpunkt.
  3. Gehen Sie im Abschnitt Neuer Endpunkt wie folgt vor:
    3.1 Wählen Sie den Endpunkttyp 8x8 aus.
    3.2 Fügen Sie einen eindeutigen Namen hinzu.
    3.3 Wählen Sie einen relevanten Flow aus der Liste aus.
    4. Klicken Sie auf Speichern.
  4. Gehen Sie im Endpunkt zu den 8x8 Setup-Einstellungen.
  5. Geben Sie eine Basis-URL, einen API-Schlüssel und einen 8x8-Mandanten an, die Sie vom 8x8-Serveradministrator erhalten haben.
  6. Kopieren Sie die URL aus dem Feld Endpunkt-URL.
  7. (Optional) Aktivieren Sie die Einstellung Aktives Konversationsereignis akzeptieren. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, kann das System "CONVERSATION UPDATE"-Ereignisse mit dem Status "ACTIVE" akzeptieren und verarbeiten. Diese Ereignisse werden zur weiteren Bearbeitung an den Flow gesendet. Diese Einstellung ermöglicht den Zugriff auf die Ereignisnutzlast über das Eingabeobjekt, die relevante Informationen im Zusammenhang mit der laufenden Konversation bereitstellt.
    • Wenn der Schalter aktiviert ist, muss der Endbenutzer nicht die erste Nachricht senden. Der Bot beginnt automatisch zu antworten.
    • Wenn der Schalter nicht aktiviert ist, muss der Endbenutzer zuerst mit dem Bot sprechen, um eine Antwort zu erhalten.
  8. Klicken Sie auf Speichern.

8x8 konfigurieren

  1. Melden Sie sich im 8x8 Configuration Contact Center (Admin-Panel) an.
  2. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Integration.
  3. Wählen Sie auf der Registerkarte Webhooks aus.
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Webhooks-Liste auf + Webhook hinzufügen.
  5. Füllen Sie die folgenden Felder aus:
    - Name — Geben Sie einen eindeutigen Namen an.
    - URL — fügen Sie die Endpunkt-URL ein, die Sie aus dem Feld Endpunkt-URL kopiert haben.
    - Chat-API-Version: Wählen Sie Chat Gateway v1.0 aus.
    6. Um zu überprüfen, ob die Verbindung funktioniert, klicken Sie auf Verbindung testen. Wenn dies nicht funktioniert, überprüfen Sie Ihre Endpunkt-URL oder wenden Sie sich an Ihren 8x8-Administrator.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
  7. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Kanäle.
  8. Klicken Sie auf der Registerkarte Chat-API auf + Neuer Kanal.
  9. Füllen Sie die folgenden Felder aus:
    • Name — Geben Sie einen eindeutigen Namen an.
      - Beschreibung — Geben Sie eine Beschreibung Ihres Kanals an.
      - Webhook – Wählen Sie den Webhook aus, den Sie kürzlich erstellt haben.
      - Warteschlange – Wählen Sie die Warteschlange aus, die Ihr Administrator eingerichtet hat.
      11. Klicken Sie auf Speichern.

Um die Leistung des virtuellen Agenten zu überprüfen, wechseln Sie zu der Installation, die Ihr Serveradministrator bereitgestellt hat.