Labels-Bericht¶
Dieser Bericht zeigt labelspezifische Metriken an, einschließlich der Anzahl der Konversationen, der eingehenden und ausgehenden Nachrichten, der durchschnittlichen Antwortzeit, der durchschnittlichen Lösungszeit und der Anzahl der erfolgreich gelösten Benutzeranforderungen für jede Bezeichnung.
Mit diesem Bericht können Sie überwachen, wie viele Konversationen oder Anfragen mit bestimmten Labels verknüpft sind. Auf diese Weise können Sie die häufigsten und kritischsten Probleme oder Themen erkennen. Sie können beispielsweise überprüfen, ob die Anzahl der Gespräche, die als "Abrechnungsprobleme" gekennzeichnet sind, zugenommen hat, und dann die erforderlichen Schritte einleiten.
Weitere Informationen zu Metriken finden Sie unter Berichtsmetriken.
Einen Bericht anzeigen¶
Um einen Bericht anzuzeigen, gehen Sie wie folgt vor:
- Öffnen Sie die Live Agent-Oberfläche.
- Gehen Sie zu Berichte > Labels.
- Wählen Sie in der oberen linken Ecke der Berichtsseite eine Bezeichnung und einen Zeitraum aus der Liste aus.
Das Diagramm wird mit den entsprechenden Daten aktualisiert, die sich auf den ausgewählten Filter beziehen.
Bericht herunterladen¶
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