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Anwendungen

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Anwendungen sind Konnektoren , die den Endpunkt, die an Voice Gateway weitergeleitet werden soll. Diese Anwendungen legen Standardwerte fest, einschlieĂźlich des Standardanbieters fĂĽr Spracherkennung, Sprache und Stimme fĂĽr die Text-to-Speech-Ausgabe und die Speech-to-Text-Erkennung.

Um eine Anwendung zu erstellen, wählen Sie im Menü auf der linken Seite Anwendungen aus und klicken Sie dann auf Anwendung hinzufügen oder +.

Sie können mehr als eine Anwendung erstellen, abhängig von der Anzahl der in Cognigy.AI erstellten Endpunkte.

Nachdem Sie eine Anwendung erstellt haben, können Sie sie bearbeiten oder löschen.

Einstellungen

Einstellungen Beschreibung Geltungsbereich
Name der Anwendung Ein eindeutiger Anwendungsname. Konto, Dienstanbieter, Admin
Konto Wählen Sie ein Konto aus der Liste aus. Konto, Dienstanbieter, Admin
Webhook aufrufen Eine Cognigy.AI Endpunkt-URL fĂĽr die Webanwendung, die Aufrufe verarbeitet. Konto, Dienstanbieter, Admin
Webhook für den Anrufstatus Eine Cognigy.AI Endpunkt-URL für die Webanwendung, die den Aufrufstatus empfängt. Konto, Dienstanbieter, Admin
Anbieter von Sprachsynthese Wählen Sie einen Standardanbieter aus und richten Sie Spracheinstellungen, Voice für Text-to-Speech-Ausgabe ein. Wenn Sie einen anderen Kreditor mit denselben Anmeldeinformationen haben, geben Sie den alternativen Namen des Kreditors in das Feld Bezeichnung ein. Konto, Dienstanbieter, Admin
Anbieter von Spracherkennungsgeräten Wählen Sie einen Standardanbieter aus, und richten Sie die Spracheinstellungen für die Sprache-zu-Text-Erkennung ein. Wenn Sie einen anderen Kreditor mit denselben Anmeldeinformationen haben, geben Sie den alternativen Namen des Kreditors in das Feld Bezeichnung ein. Konto, Dienstanbieter, Admin
Verwenden eines Anbieters für Fallback-Sprachausgabe, wenn der primäre Sprachbefehl ausfällt Fügen Sie einen zusätzlichen Speech-To-Text- oder Text-to-Speech-Anbieter hinzu. Konto, Dienstanbieter, Admin

Zusätzlichen TTS- und STT-Anbieter hinzufügen

Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen zusätzlichen Anbieter hinzuzufügen:

  1. Ă–ffnen Sie das Self-Service-Portal von Cognigy Voice Gateway.
  2. Wählen Sie im Menü auf der linken Seite Anwendungen aus.
  3. Erstellen Sie eine neue Anwendung oder verwenden Sie eine vorhandene.
  4. Aktivieren Sie auf der Anwendungsseite die Einstellung Fallback-Sprachanbieter verwenden, wenn der primäre Fehler ausfällt.
  5. Wählen Sie den Lieferantentyp aus, den Sie hinzufügen möchten (STT oder TTS) oder fügen Sie beide auf einmal hinzu: -TTS: - Anbieter von Sprachsynthese: Wählen Sie einen TTS-Anbieter aus der Liste aus. - Beschriftung – Geben Sie den alternativen Namen des Lieferanten in das Feld Bezeichnung ein, wenn Sie über einen Standardlieferanten mit denselben Anmeldeinformationen verfügen. - Sprache — Wählen Sie eine primäre Sprache aus. - Stimme — Wählen Sie eine primäre Stimme für den virtualen Agenten aus.
    • STT:
      • Anbieter der Spracherkennung – Wählen Sie einen STT-Anbieter aus der Liste aus.
      • Beschriftung – Geben Sie den alternativen Namen des Lieferanten in das Feld Bezeichnung ein, wenn Sie ĂĽber einen Standardlieferanten mit denselben Anmeldeinformationen verfĂĽgen.
      • Sprache — Wählen Sie eine primäre Sprache aus.
  6. (Optional) Klicken Sie auf Primär und Fallback tauschen. Die primären Anmeldeinformationen und die Fallback-Anmeldeinformationen wechseln die Positionen.
  7. Klicken Sie auf Speichern.

Die Ă„nderungen werden ĂĽbernommen.

Konfiguration der Anrufaufzeichnung

Anrufaufzeichnungen können zu Debugging-Zwecken auf Konto- oder Anwendungsebene aktiviert werden.

Hierbei handelt es sich um eine separate Aufzeichnungsfunktion, die nicht von Cognigy.AI innerhalb eines Flows gesteuert werden kann.

Sie müssen einen Bucket-Anbieter sowie zusätzliche Details und Anmeldeinformationen angeben, um diese Funktion zu aktivieren und Ihre aufgezeichneten Anrufe zu speichern.

Nachdem ein Anruf aufgezeichnet wurde, kann ein Administrator die Aufzeichnungen unter Letzte Anrufe anhören und überprüfen.

Aufzeichnung auf Anwendungsebene

Wenn diese Option auf Anwendungsebene aktiviert ist, werden nur Anrufe von einer bestimmten Anwendung aufgezeichnet.

Gehen Sie folgendermaĂźen vor, um die Aufzeichnung von Anrufen auf Anwendungsebene zu aktivieren:

  1. Ă–ffnen Sie die Voice Gateway-Schnittstelle.
  2. Wählen Sie im Menü auf der linken Seite Anwendungen aus.
  3. Erstellen Sie eine neue Anwendung oder verwenden Sie eine vorhandene.
  4. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Konfiguration der Anrufaufzeichnung und klicken Sie auf das Kontrollkästchen für Anrufaufzeichnung aktivieren.
  5. Wählen Sie im Feld Audioformat zwischen den Formaten ".wav" und ".mp3".
  6. Wählen Sie einen Bucket-Anbieter aus:
- **Bucket Name** — Geben Sie den Namen Ihres Buckets an.
- **Region** — Wählen Sie die Region für Ihren Speicher aus der Liste aus.
- **Zugriffsschlüssel-ID** – Geben Sie die Zugriffsschlüssel-ID für Ihren Bucket an.
- **Geheimer Zugriffsschlüssel** – Geben Sie die ID des geheimen Zugriffsschlüssels für Ihren Bucket an.
- **S3-Tags** – Geben Sie bei Bedarf Namen und Wert für alle S3-Tags an.

- **Bucket Name** — Geben Sie den Namen Ihres Buckets an.
- **DienstschlĂĽssel**: Geben Sie einen JSON-SchlĂĽssel fĂĽr ein Dienstkonto mit APIs an, die fĂĽr Cloud Storage und Storage Transfer API aktiviert sind.
- **Google Cloud Storage-Tags**: Geben Sie alle Google Cloud Storage-Tags nach Bedarf mit Namen und Wert an.

- **Containername** — Geben Sie den Namen Ihres Containers an.
- **Verbindungszeichenfolge** — Geben Sie eine [Verbindungszeichenfolge](https://learn.microsoft.com/en-us/azure/storage/common/storage-configure-connection-string) an.
- Azure Cloud Storage-Tags: Geben Sie bei Bedarf Namen und Wert fĂĽr alle Azure Cloud Storage-Tags an.
  1. Klicken Sie auf Test, um Ihre Verbindung zu ĂĽberprĂĽfen.
  2. Gehen Sie zu Anwendungen und wählen Sie das Konto aus dem Dropdown-Feld auf der rechten Seite des Bildschirms aus.
  3. Klicken Sie auf die Anwendung, die Sie bearbeiten möchten.
  4. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Konfiguration der Anrufaufzeichnung und aktivieren Sie das Kontrollkästchen für Alle Anrufe aufzeichnen
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Alle Anrufe von dieser Anwendung werden aufgezeichnet und auf der Seite Letzte Anrufe angezeigt.