Steckbrief

Das Profil ist ein JSON-Objekt, das persistente Informationen über den Endbenutzer speichert.

Jeder Kontakt, der sich mit Cognigy.AI verbindet, hat sein eigenes Kontaktprofil, das auf der Plattform gespeichert ist. Wenn ein Kontakt die Verbindung zu Cognigy.AI trennt, werden die Profildaten in der Datenbank beibehalten und bei erneuter Verbindung mit derselben Benutzer-ID abgerufen. Auf diese Weise können Multichannel-Konversationen stattfinden, indem auf das gespeicherte Benutzerprofil zugegriffen wird, wenn der Benutzer über einen alternativen Kanal eine Verbindung herstellt.

Der Flow kann aus dem Profil lesen und in das Profil schreiben, indem er Benutzernachrichten, Slots, Absichten oder andere Daten speichert, die während der Sitzung verfügbar sind. Weitere Informationen zur Lebensdauer des Profils finden Sie auf der Seite CognigyScript.

Zugriff auf das Profile-Objekt

Flow-Knoten können dynamisch über Tokens oder CognigyScript auf Profil-Eigenschaften zugreifen, z. B. ' {{profile.property}}'. Das Cognigy-Skript, das für den Zugriff auf das Profilobjekt verwendet wird, folgt der Punktnotation 'property.child.child'.

Beispiel für ein Profilobjekt

'''JavaScript { "firstname": "Thijs", "Nachname": "Waanders" } '''

• ' {{profile.firstname}}' würde 'Thijs' zurückgeben

Flow-Knoten können auch verwendet werden, um die gespeicherten Profildaten für einen Benutzer zu aktualisieren. Weitere Informationen zu den zu verwendenden Knoten finden Sie auf der Seite Flow Nodes.