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4.52

Migration auf MongoDB 5

Ab v4.48 unterstützen Cognigy.AI und Cognigy Insights MongoDB 5 vollständig. Ab unserer ersten Version im Juli werden MongoDB 4.4 und frühere Versionen nicht mehr unterstützt.

Kubernetes-Unterstützung

Ab v4.52 unterstützen Cognigy.AI, Cognigy Insights und Cognigy Live Agent Kubernetes v1.25.

4.52.2

Cognigy.AI

Veröffentlicht 29. Juni 2023

Fehlerbehebungen

  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem während einer Sitzung manchmal eine alte Version des Kontexts geladen werden konnte.

4.52.1

Cognigy.AI

Veröffentlicht 9. Juni 2023

Fehlerbehebungen

  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Genesys-Einstellungen leer waren.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem eine Bewertung erfolgte, wenn ein ausgeführter Flow mit deaktivierten "parseIntents" verwendet wurde.

4.52.0

Cognigy.AI

Veröffentlicht 31. Mai 2023

Eigenschaften

  • Das Large Language Model (LLM) als neue Ressource für das Projekt, einschließlich Unterstützung für das Modell "gpt-3.5-turbo" und Konfiguration für verschiedene Anwendungsfälle der generativen KI in den Agenteneinstellungen

Verbesserungen

  • Verbessert durch Zurücksetzen der Benutzersitzung, wenn ein Endpunkt auf einen neuen Snapshot verweist und der alte Snapshot gelöscht wurde
  • Die Fehlerprotokolle auf der Seite "Protokolle" wurden verbessert, wenn ein ungültiger Flow vom Knoten "Gehe zu" als Ziel eingestuft wird.
  • Die Performance beim Auffinden von Keyphrases wurde optimiert
  • Die Einstellungen für die Modi Wartung und außerhalb der Geschäftszeiten wurden zum Webchat-Endpunkt hinzugefügt
  • Legacy-Live-Chat Lite aus Cognigy.AI entfernt
  • Die Anzeige von Benachrichtigungen für die Ja/Nein-Schulungsaufgabe während der Projekterstellung wurde entfernt
  • Verschiedene Symbole für "Mitglied ändern" und "Kontaktprofil" hinzugefügt
  • Die Anrufbeantwortererkennung im Abschnitt Voice Gateway Transfer Node für den Typ "Wähl"
  • Der Genesys-Abschnitt auf den Knoten "Übergabe an Agent", um ihn um 3 neue Felder und ein JSON-Feld zu erweitern, um benutzerdefinierte Attribute bei der Übergabe zu senden
  • Es wurde eine neue fortlaufende Zählmethode angewendet, um Konversationen basierend auf 24-Stunden-Zeitfenster

Fehlerbehebungen

  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem die maximale Slot-Begrenzung, die für das Lexikon zulässig ist, wurde beim CSV-Hochladen des Lexikons nicht berücksichtigt. Um die Abwärtskompatibilität zu unterstützen, haben wir diesen Grenzwert konfigurierbar gemacht
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem der untergeordnete onAnswer-Knoten des optionalen Frage-Knotens nicht anzeigte, wo eine Flow-Ausführung endet.
  • Die Warnmeldung für die Agenten-Löschaktion wurde korrigiert und bietet eine klarere Benachrichtigung
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem Datenassertionen in Playbook-Ausführungen für Playbooks, die über das Interaktionsfenster erstellt wurden, fehlschlugen.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem Zeitüberschreitungen in Playbook-Schritten zu einer falschen Anzahl von Assertions führten.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem Playbook-Schritte mit reiner Dateneingabe nicht in den Playbook-Ausführungsergebnissen angezeigt wurden.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem Playbook-Assertionen für Standardantworten immer fehlschlugen.

Cognigy Einblicke

Veröffentlicht 31. Mai 2023

Verbesserungen

  • Nicht verfügbarer Livechat Lite wurde aus dem Benutzermenü und den Konfigurationen entfernt

Fehlerbehebungen

  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem doppelte Sitzungen erstellt und in der Datenbank beibehalten wurden.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Schrittberichtsabfrage das Speicherlimit überschritt und den Schritt-Explorer zum Absturz brachte.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem Insights die durchschnittliche Zeit für die erste Antwort und die durchschnittliche Lösungszeit für eine Sitzung anstelle der Eskalation berechnete.

Cognigy Live-Agent

Veröffentlicht 31. Mai 2023

Eigenschaften

Verbesserungen

  • OData-Tags und Tagging aus Live Agent entfernt
  • Unterstützung für Redis Sentinel hinzugefügt

Fehlerbehebungen

  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem leere Felder des Cognigy-Kontaktprofils nicht angezeigt wurden, es sei denn, sie hatten einen Wert

Arbeitsbereich "Agent Assist"

Veröffentlicht 31. Mai 2023

Verbesserungen

  • Das visuelle Erscheinungsbild der eingebetteten Statusbildschirme des Agent Assist Workspace wurde verbessert
  • Verbessert, indem fehlende Abfrageparameter auf dem Bildschirm "Agent Assist-Status" erläutert werden

Fehlerbehebungen

  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem einige Fehler im eingebetteten Agent Assist-Arbeitsbereich fälschlicherweise angezeigt wurden.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Beschriftungstext für Anhänge aus dem Webchat im Nachrichtenprotokoll nicht angezeigt wurde.

Cognigy Voice Gateway

Veröffentlicht 31. Mai 2023

Fehlerbehebungen

  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem ein Benutzer mit dem Kontobereich keine anderen Benutzer mit demselben Bereich erstellen konnte.

Webchat-Widget

Die Release Notes für unser Webchat Widget finden Sie wie gewohnt auf GitHub. Die neueste Version unseres Webchat-Widgets zum Zeitpunkt der Veröffentlichung aller anderen Cognigy-Produkte ist v2.53.0.

Infrastruktur

Sprach-Gateway

  • Unterstützung für Helm Chart für K8s v1.25 hinzugefügt
  • Es wurde eine neue Eigenschaft 'spec.values.health.port' mit dem Wert '8001' hinzugefügt
  • Eine neue Eigenschaft 'spec.values.gloabl.cognigyVgVersion' wurde hinzugefügt. Diese Eigenschaft wird von Sentry Tracer verwendet, um die Cognigy.VG Release-Version festzulegen
  • 'feature-server' wurde aktualisiert, um standardmäßig im Headless-Modus zu laufen. Die Eigenschaft 'spec.values.featureServer.useStatefulSet: true' ist gesetzt