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4.46 - Alles Gute zum Nationalen Tag 🔊🤝 des Gehörs

Customer-zentrierte Kommunikation leicht gemacht mit Cognigy Conversational AI: Wir feiern den National Be Heard Day mit unseren Updates, die Ihnen helfen, mit Ihren Kunden auf eine Weise in Kontakt zu treten, die Vertrauen aufbaut und Loyalität fördert!

4.46.1

Cognigy Live-Agent

Veröffentlicht 4. April 2023

Verbesserungen

  • Verbesserte Leistung durch Beheben von Spitzen, die bei der Abfrage von Benutzerrollen auftraten

4.46.0

Cognigy.AI

Veröffentlicht 7. März 2023

Eigenschaften

  • Ja/Nein-Absichten in der Beta-Phase, die es ermöglicht, Ja/Nein mithilfe eines auf maschinellem Lernen basierenden Intent-Modells zu erkennen. Diese Funktion steht allen Cognigy-Nutzern zur Verfügung

Verbesserungen

  • Es wurde eine API für die Nachverfolgung von Analysen im Code-Node hinzugefügt
  • Der Knoten "Vollständiger Text" wurde in GPT-Eingabeaufforderung Knoten
  • Es wurde eine Fehlerbenachrichtigung in der Benutzeroberfläche hinzugefügt, wenn der GPT-Eingabeaufforderungsknoten fehlschlägt
  • Das Verhalten des Vollbildmodus wurde geändert. Der erweiterte Code-Editor erstreckt sich nun nicht mehr über den gesamten Bildschirm, sondern nur noch über das Browserfenster
  • Die Option einer Erweiterung vertrauen über die Benutzeroberfläche
  • Verbessert, indem der Erweiterung nach dem Update vertraut wird, wenn sie bereits vertrauenswürdig ist
  • Verbessert durch das Rendern von xApps-Sendenutzlasten in der Live-Follow-Sitzung des Bedienfelds "Interaktion" und der Insights-Benutzeroberfläche. Um dies zu konfigurieren, gehen Sie zu HTML-xApp-Status festlegen oder AdaptiveCard-xApp-Status festlegen Knoten

Fehlerbehebungen

  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem Benutzer bei der Anmeldung eine Fehlermeldung erhielten, weil "organisationId" in der URL enthalten war.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Fenster "amazon-login" nach erfolgreicher Anmeldung nicht geschlossen wurde
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Installation von Erweiterungen, die die neuesten Erweiterungstools verwenden, fehlschlagen konnte
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Link zum Zurücksetzen des Passworts für Benutzer mit Zugriff auf eine einzelne Organisation nicht funktionierte, wenn "organisationId" nicht korrekt war.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Parameter "LocaleId" nicht in der Textanforderung des Patch-Flow-Endpunkts in der OpenAPI-Dokumentation enthalten war
  • Die Beschreibung auf der 8x8-Endpunktkarte wurde geändert. Der Artikel wurde hinzugefügt: "Plattform: Verbinden Sie Ihren Agenten mit der 8x8-Plattform" → "Verbinden Sie Ihren Agenten mit der 8x8-Plattform".
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem manchmal der Kontext während einer Konversation verloren gehen konnte.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Attribut "positiveAnswer" in "input.nlu.intentMapperResults" angezeigt wurde, obwohl es nicht verwendet wurde. Dieses Attribut wurde nun aus "input.nlu.intentMapperResults" entfernt.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem "userId" in den Nachrichten in RCE verloren ging und mit dem "Bot" anstelle des "Bots" angezeigt wurde, und Benutzernachrichten sollten im RCE-Agenten-Chat-Fenster deutlich angezeigt werden
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Vollbildmodus für den JSON-Code-Editor für Lexicon-Daten nicht richtig funktionierte
  • Die Live-Protokollierung wurde deaktiviert, wenn Cognigy einen Fehler für einen ungültigen Cursorwert erhält

Cognigy Einblicke

Veröffentlicht 7. März 2023

Verbesserungen

  • Es wurde eine Fehlerbenachrichtigung hinzugefügt, wenn der CSV-Bericht nicht heruntergeladen werden konnte
  • Die maskierten Datenzeichenfolgen wurden nur gerendert, wenn keine anderen Inhalte in Nachrichten im Transkript-Explorer und im Nachrichten-Explorer angezeigt werden
  • Die Benennung von "Konversationsdetails" und "Konversations-ID" wurde in "Konversationsdetails" des Transkript-Explorers in "Sitzungsdetails" und "Sitzungs-ID" geändert.

Fehlerbehebungen

  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem Ziele nicht in den Sitzungsdetails des Transkript-Explorers angezeigt wurden.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem WhatsApp-Medienanhänge keinen Beschriftungstext hatten
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Filtern nach Bewertung den Nachrichten-Explorer zum Absturz brachte.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem der CSV-Bericht aufgrund des falschen API-Aufrufs nicht geladen werden konnte.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem HTML in den Nachrichten "Transkript" und "Nachrichten-Explorer" als einfache Zeichenfolge gerendert wurde
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem maskierte Nachrichtendaten wie ein Objekt mit '"*"'-Feldern gerendert wurden.

Cognigy Live-Agent

Veröffentlicht 7. März 2023

Eigenschaften

Verbesserungen

  • Aktualisierung der OpenSSL-Version, um Sicherheitslücken zu beheben

Fehlerbehebungen

  • Der Text von "Webchat-Endpunkt" zu "LA Assist Bot Endpoint" im Abschnitt "Neuen Assist Bot erstellen" wurde korrigiert, um den Endpunkt, auf den verwiesen wird, genau wiederzugeben
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem Dateien, die über Webchat oder WhatsApp hochgeladen wurden, in der Konversation nicht korrekt angezeigt wurden
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Übergabe an den Live-Agenten fehlschlug, wenn die Cognigy-Sitzungs-ID länger als 44 Zeichen war.

Cognigy Voice Gateway

Veröffentlicht 7. März 2023

Eigenschaften

  • Der Sprachanbieter von Nuance wurde zur Voice Gateway-Webanwendung und zu Cognigy.AI Sprachknoten hinzugefügt
  • Eine Sekunde eines Anrufs nach der Wählverzögerung wurde vom Voice Gateway-Client entfernt. So können Anrufe schneller beantwortet werden

Verbesserungen

  • Aktualisierte Sprachanbieter-Sprachlisten für VG- und AudioCodes-Endpunkte

Fehlerbehebungen

  • Es wurde ein Fehler behoben, bei dem die Barge-In-Funktion des Session Config-Knotens nur einmal erlaubt war
  • Das Verhalten des AudioCodes-Anrufaufzeichnungsknotens wurde korrigiert, wenn der Knoten Pause-/Fortsetzungs-/Stoppvorgänge ausführte, ohne eine Payload zu senden.

Webchat-Widget

Die Release Notes für unser Webchat Widget finden Sie wie gewohnt auf GitHub. Die neueste Version unseres Webchat-Widgets zum Zeitpunkt der Veröffentlichung aller anderen Cognigy-Produkte ist v2.49.0.

Infrastruktur

Cognigy.AI + Einblicke

Kubernetes-Version

In dieser Version unterstützt Cognigy Helm Chart offiziell Kubernetes 1.24, die Version, die die meisten Cloud-Anbieter für vollständig verwaltete Kubernetes-Cluster anbieten.

Redis-Richtlinie für die Speicherentfernung

In dieser Version wurden 'maxmemory' und 'maxmemory-policy' konfigurierbar gemacht. Der Standardwert für 'maxmemory' ist '512mb' und 'maxmemory-policy' ist 'volatile-ttl'.

Redis-Instanzen werden während des Upgrades neu gestartet, und die Anwendung ist möglicherweise einige Minuten lang nicht verfügbar.

Sprach-Gateway

In dieser Version haben wir Unterstützung für die Verwendung statischer öffentlicher IP-Adressen auf den SBC-RTP-Knoten in einem EKS-Cluster hinzugefügt.

Wir haben 'spec.values.sbc.ec2EipAllocator.eipGroupRole' durch 'spec.values.sbc.ec2EipAllocator.sipEipGroupRole' ersetzt. Wenn Sie die Tags von EIP für 'voip_nodes' in 'spec.values.sbc.ec2EipAllocator.eipGroupRole' definiert haben, verwenden Sie stattdessen die 'spec.values.sbc.ec2EipAllocator.sipEipGroupRole'. Wir haben auch eine neue Variable 'spec.values.sbc.ec2EipAllocator.rtpEipGroupRole' eingeführt.

Weitere Informationen finden Sie unter AWS EKS Cluster Setup auf GitHub.