Etiketten

Labels sind Tags, die Ihnen helfen, Unterhaltungen zu kategorisieren und zu priorisieren, indem sie zusätzlichen Kontext und Informationen über den Inhalt oder den Status jeder Konversation bereitstellen.

Sie können verwendet werden, um benutzerdefinierte Workflows zu erstellen, um das Identifizieren, Filtern und Organisieren von Unterhaltungen zu erleichtern.

Nur Administratoren und Supervisoren können Bezeichnungen erstellen, bearbeiten und löschen.

Beschriftung erstellen

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Um ein Label in Live Agent zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Gehen Sie zu Live Agent.
2. Wählen Sie auf der linken Seite des Bildschirms Einstellungen.
3. Wählen Sie in der Spalte "Einstellungen" die Option Labels aus.
4. Klicken Sie oben rechts im Fenster auf Label hinzufügen.
5. Füllen Sie im Fenster Beschriftung hinzufügen die folgenden Felder aus:
   • Bezeichnungsname — ein Name für die Bezeichnung zur Identifizierung der Kategorie. Nur Buchstaben, Zahlen, Bindestriche und Unterstriche sind erlaubt. Beispiel: "Premium_Customer".
   • Beschreibung — eine kurze Erläuterung der Bedeutung der Bezeichnung. Zum Beispiel: "Dieses Problem muss mit Priorität behandelt werden".
   • Ebene — eine Zugriffsebene auf Objekte, auf die die Bezeichnung anwendbar ist. Wählen Sie eine der folgenden Ebenen aus:
     • Global – die Bezeichnung ist für alle Teams und Posteingänge verfügbar.
     • Team – das Label ist nur für ein bestimmtes Team verfügbar. Wählen Sie ein Team aus der Liste Team aus. Beachten Sie, dass Sie nicht mehrere Teams auswählen können.
     • Posteingang – die Bezeichnung ist nur für einen bestimmten Posteingang verfügbar. Wählen Sie einen Posteingang aus der Liste Posteingang aus. Beachten Sie, dass Sie nicht mehrere Posteingänge auswählen können.
   • Farbe — eine Farbe für das Etikett, um es visuell identifizierbar zu machen. Wählen Sie die gewünschte Farbe aus und klicken Sie erneut auf das kleine Quadrat, um Ihre Auswahl zu bestätigen.
   • Beschriftung in der Seitenleiste anzeigen — die Option bestimmt, ob eine Beschriftung in der Seitenleiste angezeigt wird. Mithilfe der Beschriftung in der Seitenleiste können Sie Unterhaltungen filtern.
6. Klicken Sie auf Erstellen.

Das Label wird erstellt, wird im Abschnitt Labels in der Seitenleiste angezeigt und steht für [Zu Konversationen hinzufügen] zur Verfügung (#add-a-label-to-a-conversation).

Trinkgeld

Es empfiehlt sich, Bezeichnungen aussagekräftige Namen zu geben und ausgewählte Farben zu verwenden, um visuell leicht zu erkennen, zu welchen Kategorien oder Themen eine Konversation gehört.

Beschriftung bearbeiten

Um eine Beschriftung in Live Agent zu bearbeiten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Gehen Sie zu Live Agent.
2. Wählen Sie auf der linken Seite des Bildschirms Einstellungen.
3. Wählen Sie in der Spalte "Einstellungen" die Option Labels aus.
4. Klicken Sie auf der Seite Beschriftungen rechts neben der Beschriftung, die Sie ändern möchten, auf Bearbeiten.
5. Aktualisieren Sie im Fenster Beschriftung bearbeiten die Felder nach Bedarf.
6. Klicken Sie auf Bearbeiten.

Die Beschriftungsfelder und -einstellungen werden aktualisiert.

Löschen eines Labels

Um ein Label in Live Agent zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Gehen Sie zu Live Agent.
2. Wählen Sie auf der linken Seite des Bildschirms Einstellungen.
3. Wählen Sie in der Spalte "Einstellungen" die Option Labels aus.
4. Klicken Sie auf der Seite Labels rechts neben der Bezeichnung, die Sie löschen möchten, auf Löschen.
5. Bestätigen Sie den Löschvorgang, indem Sie auf Ja, Löschen klicken.

Das Label wird gelöscht und befindet sich nicht mehr im Abschnitt Labels in der Seitenleiste und kann nicht mehr zu Unterhaltungen hinzugefügt werden. Außerdem wird das Label aus den Unterhaltungen entfernt, in denen es zuvor hinzugefügt wurde.

Hinzufügen eines Labels zu einer Konversation

Um mit der Verwendung von Labels in Konversationen zu beginnen, gehen Sie zu Labels zuweisen.