Posteingangsbericht¶
Dieser Bericht zeigt detaillierte Inbox-Metriken innerhalb eines Kontos.
Mit dem Bericht können Sie ganz einfach Trends verfolgen, wie z. B. die Zunahme oder Verringerung der Anzahl der Gespräche, sowohl eingehende als auch ausgehende Nachrichten, die durchschnittliche Reaktionszeit von Agenten, die durchschnittliche Lösungszeit für Kundenprobleme, und die Anzahl der erfolgreich gelösten Kundenanfragen.
Der Posteingangsbericht ist vorteilhaft für die Optimierung von Kommunikationskanälen, die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und die Steigerung der betrieblichen Effizienz in Ihrem Unternehmen.
Weitere Informationen zu Metriken finden Sie unter Berichtsmetriken.
Einen Bericht anzeigen¶
Um einen Bericht anzuzeigen, gehen Sie wie folgt vor:
- Öffnen Sie die Live Agent-Oberfläche.
- Gehen Sie zu Berichte > Posteingänge.
- Wählen Sie in der oberen linken Ecke der Berichtsseite einen Zeitraum aus der Liste aus.
Das Diagramm wird mit den entsprechenden Daten aktualisiert, die sich auf den ausgewählten Filter beziehen.
Bericht herunterladen¶
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