Richten Sie einen Cognigy.AI-Endpunkt für die Übergabe ein

Wenn Sie einen neuen Agenten in Cognigy.AI erstellen, werden Sie aufgefordert, einen Endpunkt auszuwählen. Sie können z. B. Cognigy Webchat als bestimmten Endpunkt für die Cognigy.AI Plattform auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Endpunkte.

Wenn Sie einen Übergabeprozess in Ihren Flow integrieren möchten, müssen Sie Ihren Endpunkt für die Übergabe konfigurieren.

Voraussetzungen

Überprüfen Sie vor dem Einrichten des Endpunkts, ob die folgenden Schritte ausgeführt wurden:

• Live Agent ist für Ihr Unternehmen eingerichtet
• Der Posteingang wird für Ihr Live Agent-Konto erstellt

Übergabe-Konfiguration

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Übergabeeinstellungen Ihres Endpunkts zu konfigurieren:

1. Gehen Sie zur Cognigy.AI Oberfläche.
2. Wählen Sie im Menü auf der linken Seite Deploy > Endpoint aus.
3. Klicken Sie auf +Neuer Endpunkt.
4. Fügen Sie im Fenster Neuer Endpunkt einen Endpunktnamen hinzu und wählen Sie Ihren Virtual Agent Flow aus, der Sie an einen menschlichen Agenten übergibt.
5. Wählen Sie in der Liste Endpunkttyp den Webchat-Endpunkt aus.
6. Geben Sie einen eindeutigen Namen ein und klicken Sie auf Speichern.
7. Gehen Sie zu Übergabeeinstellungen.
8. Wählen Sie Cognigy Live Agent aus der Liste Übergabeplattform aus.

Um Ihren Live Agent zu konfigurieren, haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. Sie können das vorkonfigurierte Live Agent-Konto für eine Übergabe verwenden, das der Cognigy.AI Organisation zugeordnet ist.
2. Sie können die Live Agent-Übergabe manuell konfigurieren, indem Sie die Übergabe an vorkonfiguriertes Live Agent-Konto mit dem Kippschalter deaktivieren.

Beide Optionen werden im Folgenden beschrieben.

Übergabe an vorkonfigurierten Live Agent

Wenn der Umschalter für die Option Übergabe an vorkonfiguriertes Live Agent-Konto aktiviert ist, werden Konversationen an das Live Agent-Konto übertragen, das der aktuellen Cognigy.AI Organisation zugeordnet ist.

Wenn Sie über eine On-Premise-Installation verfügen, legen Sie die folgenden Umgebungsvariablen in Ihrer Cognigy.AI Installation fest:

'''txt FEATURE_USE_COGNIGY_LIVE_AGENT: wahr COGNIGY_LIVE_AGENT_API_BASE_URL_WITH_PROTOCOL: COGNIGY_LIVE_AGENT_PLATFORM_TOKEN: '''

Sie finden diese Umgebungsvariablen in der Konfigurationsdatei value.yaml.

Übergabe an manuell konfigurierten Live-Agenten

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihren Live Agent manuell zu konfigurieren:

1. Öffnen Sie den Endpoint-Editor und deaktivieren Sie im Feld Übergabeeinstellungen die Option Übergabe an vorkonfiguriertes Live-Agentenkonto mit dem Kippschalter.
2. Geben Sie die Basis-URL für die Live Agent-Instanz ein. Die Basis-URL ist Ihre Live Agent-Installations-URL, erweitert um 'plus /api/v1'. In der Cognigy-Testumgebung ist beispielsweise "https://liveagent-trial.cognigy.ai/api/v1" die Basis-URL, während "https://liveagent-trial.cognigy.ai" die Live-Agent-URL ist.
3. Geben Sie die Konto-ID und den API-Schlüssel ein. Wie Sie die Konto-ID und den API-Schlüssel finden, finden Sie in den folgenden Abschnitten.
4. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Live Agent-Einstellungen zu bestätigen.

Ihr Live Agent wurde konfiguriert.

Suchen Sie eine Konto-ID

Der Live-Agenten-Posteingang, den Sie in einem vorherigen Schritt für Ihr Projekt erstellt haben, wird durch eine Konto-ID definiert.

Sie finden die Konto-ID in der Live-Agent-URL Ihres Live-Agent-Posteingangs.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die ID zu finden:

1. Öffnen Sie Ihr Live Agent-Konto und gehen Sie zu Einstellungen > Posteingänge.
2. Suchen Sie in der Liste Posteingänge den Posteingang Ihres Projekts und klicken Sie auf das Symbol Einstellungen neben dem Posteingang.
3. Die Inbox-Einstellungen werden angezeigt und Sie sehen die Adresszeile Ihres Browsers wie folgt: 'https://liveagent-/ app/accounts//settings/inboxes/'. In der URL "https://liveagent-dev.cognigy.ai/app/accounts/2/settings/inboxes/32852" lautet die Konto-ID beispielsweise 2.

Wenn Sie die Konto-ID gefunden haben, können Sie diese in den Übergabeeinstellungen Ihres Endpunkts in Cognigy.AI eingeben.

Einen API-Schlüssel finden

1. Klicken Sie auf das Symbol Profileinstellungen Ihres Kontos in der unteren linken Ecke des Live Agent-Dashboards und wählen Sie dann Profileinstellungen im Auswahlmenü aus.
2. Suchen Sie den Abschnitt Zugriffstoken, in dem Ihr API-Schlüssel angezeigt wird.
3. Kopieren Sie den API-Schlüssel und fügen Sie ihn in das Feld API-Schlüssel Ihres Endpunkts in Cognigy.AI ein.

Wie geht es weiter?

Wenn der Endpunkt konfiguriert ist, richten Sie Ihren Flow für die Übergabe an den Live-Agenten ein