4.36¶

Wichtige Ankündigung

Mit der Version v4.30.0 haben wir unser Kubernetes-Repository offiziell als "veraltet" gekennzeichnet. Wenn Sie ein "On-Premise"-Kunde sind und Cognigy.AI/Cognigy Insights selbst betreiben, werfen Sie einen Blick auf unser Helm Chart, das wir für Cognigy.AI/Cognigy Insights erstellt haben! Unser Kubernetes-Repository wird noch "bis zum 31. Dezember 2022" Updates erhalten.

4.36.3¶

Cognigy Einblicke¶

Veröffentlicht 27. Oktober 2022

Fehlerbehebungen¶

Behebung eines Fehlers, bei dem bestimmte Sitzungsinformationen aufgrund von Problemen bei der Schemavalidierung nicht gespeichert werden konnten
Behebung eines Problems, bei dem beim Synchronisieren von Datenbankindizes benutzerdefinierte Indizes entfernt wurden, die Kunden erstellt haben

4.36.2¶

Cognigy.AI¶

Veröffentlicht 14. Oktober 2022

Wichtiger Hinweis:

Für die On-Premise-Installation sollte die Umgebungsvariable "CLIENT_ID_COGNIGY_LIVE_AGENT=cognigy-live-agent" festgelegt werden, um die Anmeldung bei Cognigy.AI mit SSO zu ermöglichen.

Fehlerbehebungen¶

Es wurde ein Fehler behoben, bei dem die SSO-Anmeldung für Cognigy Live Agent nicht möglich war

4.36.1¶

Cognigy.AI¶

Veröffentlicht 7. Oktober 2022

Verbesserungen¶

Verbessert, indem die Zeitüberschreitung für das Abrufen des Konversationszählers erhöht wurde

Cognigy Live-Agent¶

Veröffentlicht 14. Oktober 2022

Fehlerbehebungen¶

Behoben, dass alle E-Mail-Transkriptanforderungen fehlerhaft waren
Fehlerhafte SSO-Anmeldung behoben

4.36.0¶

Cognigy.AI¶

Veröffentlicht 5. Oktober 2022

Eigenschaften¶

Google Cloud-Speicheranbieter¶

Diese Funktion von Cognigy.AI fügt Unterstützung für "Google Cloud" als Speicheranbieter für die Funktion "Datei-Upload" hinzu, die sich im WhatsApp Cloud-Endpunkt befindet

Verbesserungen¶

Verbessert, indem das Analytics-Schritt-Feld während der Knotensuche und der Suche nach Nodes, für die ein Analyseschritt festgelegt ist, durchsuchbar gemacht wird
Verbessert durch Neugestaltung der Auswahl des Eingabemodus im Bedienfeld "Interaktion"
Verbessert durch Hinzufügen von Ressourcennamen zu den Löschbestätigungsaufforderungen
Verbessert, indem der Name des Agent Assist-Endpunkts geändert wurde
Verbessert durch Hinzufügen von Indizes zu Sammlungen von Service-Ressourcen und Service-Trainer. Dies verbessert die Leistung beim Abrufen von Intents, Feedbackberichten und Traineraufzeichnungen
Verbesserte Weiterleitung auf "Insights Transcript Viewer", wenn auf ein Konversationselement in Cognigy.AI geklickt wird
Die Anzeige der Bewertungen in der Konversationshistorie wurde verbessert, sie sind nun in der richtigen Reihenfolge

Fehlerbehebungen¶

Es wurde ein Fehler behoben, bei dem die Zeitstempel in Live Agent falsch waren.
Es wurde ein Fehler behoben, bei dem die Implementierung von "Transkript als erste Nachricht senden" für Salesforce fehlerhaft war.
Es wurde ein Fehler behoben, bei dem "1111€." nicht als Zahl erkannt wurde, weil der folgende Punkt nach dem Euro-Zeichen stand
Es wurde ein Fehler behoben, bei dem die OpenAPI-Spezifikationen der Lexikon-API ein ungültiges Feld anzeigten
Es wurde ein Fehler behoben, bei dem wir beim Hochladen eines Pakets mit doppelten Lexikon-Slots eine Fehlermeldung erhielten
Es wurde ein Fehler behoben, bei dem der Protokollbildschirm eine Zeitüberschreitung für die grundlegende Filterung mit dem Typ
Es wurde ein Fehler behoben, bei dem die Tooltip-Beschreibung für die Abonnementregion unter "Spracheinstellungen" irreführend war.
Es wurde ein Fehler behoben, bei dem das Zurücksetzen des Passworts und das Ändern des Passworts einen Fehler auslöste, der eigentliche Vorgang jedoch funktionierte.

Cognigy Einblicke¶

Veröffentlicht 5. Oktober 2022

Eigenschaften¶

Heatmap als neuer Berichtstyp¶

Diese Version von Cognigy Insights fügt eine "Heatmap" als neuen Berichtstyp auf dem Engangement-Dashboard hinzu, die die Anzahl der Übergaben pro Zeitintervall visualisiert

Detailansichten für Berichte¶

Diese Version von Cognigy Insights bietet die Möglichkeit, weitere Details für jeden Berichtstyp anzuzeigen. Die Detailansicht vergrößert entweder nur den visuellen Raum, auf dem ein Bericht visualisiert wird, oder fügt sogar zusätzliche Filterfunktionen hinzu und zeigt einen größeren Wertebereich an

Verbesserungen¶

Implementieren von Dashboard-Druckstilen in Google Chrome
Implementieren von ACL für Insights
Hinzufügen der Logik für die Behandlung der Bewertung als Ein- und Ausgang

Fehlerbehebungen¶

Erweiterte Pfadberechnung im Schritt-Explorer behoben

Cognigy Live-Agent¶

Veröffentlicht 5. Oktober 2022

Eigenschaften¶

Der Assist-Bot ist die neue Möglichkeit, Unterstützung beim Chatten mit Ihren Kunden zu erhalten. Es ist jetzt auf der rechten Seite der Konversation verfügbar. Unterstützen Sie Bot-Endpunkte, die in den Einstellungen des Cognigy Live Agent-Posteingangs konfiguriert werden müssen
Verbessert durch Hinzufügen eines neuen Abschnitts in den Einstellungen namens "Anhänge", in dem Anhänge, die in Unterhaltungsnachrichten enthalten sind, überprüft und gelöscht werden können
Verbessert, indem die Möglichkeit hinzugefügt wurde, Anhänge automatisch zu löschen, indem eine TTL pro Konto angegeben wird. Die Einstellung ist unter den Kontoeinstellungen verfügbar
Verbessert durch Hinzufügen einer neuen Funktion namens "Agentenmaskierung". Aktivieren Sie diese Funktion in den Kontoeinstellungen, um alle Agentennamen, E-Mail-Adressen und Bilder nach dem Zufallsprinzip zu erstellen (einige Agentenlisten werden aus administrativen Gründen weiterhin demaskiert, z. B. um zu sehen, welche Agenten sich im Konto befinden, um Agenten zum richtigen Posteingang hinzuzufügen usw.).

Verbesserungen¶

Verbessert durch Umbenennen der Eigenschaft "Unbeaufsichtigt" in "Warteschlange" für die Seite "Berichte"

Fehlerbehebungen¶

Verbessert, indem ein Engpass beim Abrufen der Liste der Konversationen beseitigt wurde