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4.53

Entfernung von Google Actions Endpoint

Aufgrund der Einstellung von Google Conversational Actions am 13. Juni 2023 wird unser Google Actions Endpoint in naher Zukunft entfernt. Folglich ist der Endpunkt nicht mehr verfügbar.

Migration auf MongoDB 5

Ab v4.48 unterstützen Cognigy.AI und Cognigy Insights MongoDB 5 vollständig. Ab unserer ersten Version im Juli werden MongoDB 4.4 und frühere Versionen nicht mehr unterstützt.

Kubernetes-Unterstützung

Ab v4.52 unterstützen Cognigy.AI, Cognigy Insights und Cognigy Live Agent Kubernetes v1.25.

4.53.2

Cognigy.AI

Veröffentlicht 30. Juni 2023

Fehlerbehebungen

  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem während einer Sitzung manchmal eine alte Version des Kontexts geladen werden konnte.

4.53.1

Cognigy.AI

Veröffentlicht 22. Juni 2023

Fehlerbehebungen

  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem Regelabsichten für reine Datennachrichten nicht funktionierten.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem Ja/Nein-Absichten für reine Datennachrichten nicht funktionierten.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem "uniqueIntentId" und "uniqueIntentFlowId" nicht zu "Null" werden sollten, wenn die Absicht über die Aktion "Absicht auslösen" ausgelöst wurde.

4.53.0

Cognigy.AI

Veröffentlicht 14. Juni 2023

Eigenschaften

  • Die Inaktivitätserkennung und -behandlung. Diese Funktion erkennt die Inaktivität von Endbenutzern während der Übergabe und ermöglicht das automatische Schließen, automatisierte Reaktionen und das Auslösen von Aktionen

Verbesserungen

  • Unterstützung für Anthropic's LLMs, einschließlich 'claude' und 'claude-instant'
  • Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, eine LLM-Verbindung zu testen
  • Die Warnanzeige wurde hinzugefügt, wenn kein Modell für Anwendungsfälle der generativen KI konfiguriert ist
  • Aktualisierte deutsche Übersetzungen in der Cognigy-Benutzeroberfläche
  • Der Microsoft Azure OpenAI-Verbindungstyp in den LLM-Einstellungen
  • Verbessert durch Aktualisierung des Demo-Webchats auf v2.54.0
  • Die Masken-IP-Adresse zu den Einstellungen des Data Protection Endpoint-Editors. Diese Einstellung ist für die meisten Endpunkte verfügbar

Fehlerbehebungen

  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem während des Chats auf der IP nach dem Ungültigmachen einer 'sessionId' immer noch Nachrichten von alten/ungültigen Sitzungen angezeigt wurden
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem Sortierschaltflächen den Fallback-Text im Node-Editor zurücksetzten.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem sich ein neuer Benutzer nicht über SSO bei der zweiten Organisation anmelden konnte.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem Anhänge von Webchat in der Transkriptkachel nicht korrekt gerendert wurden
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Übergabe nicht erfolgte, wenn das Genesys-Feld leer war.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Kachel "Agent Assist-Transkript" die vom Agenten gesendeten Anhänge nicht renderte.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Kachel "Transkript der Agentenhilfe" keine Nachrichten renderte, die von Messenger-, Line-, Slack- und Azure-Bot-Endpunkten gesendet wurden.

Cognigy Einblicke

Veröffentlicht 14. Juni 2023

Verbesserungen

  • Die deutschen Übersetzungen für neue Funktionen in der Insights-Benutzeroberfläche wurden hinzugefügt

Fehlerbehebungen

  • Es wurde ein Problem im Transkript-Explorer behoben, bei dem der Flow-Schalter im Expertenmodus nicht korrekt angezeigt wurde.

Cognigy Live-Agent

Veröffentlicht 14. Juni 2023

Eigenschaften

  • Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, [vorgefertigte Antworten mit Geltungsbereich] zu erstellen(.. /live-agent/settings/canned-responses.md#create-a-canned-response) auf persönlicher, Team- und globaler Ebene

Verbesserungen

  • Verbessert durch das Speichern von Teamnamen mit der ursprünglichen Formatierung
  • Verbessert, indem die Zuweisung von Konversationen zu beschäftigten Agenten aufgehoben werden kann. Um dieses Verhalten zu ändern, verwenden Sie die Schaltfläche Konversation einem beschäftigten Agenten zuweisen
  • Unterstützung für die Arbeit mit Sentry unter Verwendung der neuen Umgebungsvariablen 'SENTRY_DSN' hinzugefügt

Fehlerbehebungen

  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem Nachrichten einer geschlossenen Konversation dazu führten, dass der Webhook aufgerufen wurde.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem neue Nachrichten in der gelösten Konversation angezeigt wurden.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem eine Pfeil-nach-oben-Taste in der Agentenliste während der Erwähnung einer privaten Notiz den Cursor bewegte, anstatt die Listennavigation zuzulassen. Das erwartete Verhalten stimmt mit dem Pfeil nach unten überein
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem nicht zugewiesene Konversationen menschlichen Agenten zugewiesen wurden, wenn in den Online-Modus gewechselt wurde, auch wenn das maximale Limit für Konversationen nicht in den Kontoeinstellungen definiert war.

Arbeitsbereich "Agent Assist"

Veröffentlicht 14. Juni 2023

Verbesserungen

  • Die Ankerlinks in den HTML-Kacheln, die zu leeren Seiten führten, wurden behoben

Fehlerbehebungen

  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem mehrere Anhänge in den Transkriptkacheln falsch gerendert wurden.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Eigenschaft "config.grid.gap" in der Agent Assist-Konfiguration nicht angewendet wurde.

Cognigy Voice Gateway

Veröffentlicht 14. Juni 2023

Eigenschaften

Webchat-Widget

Die Release Notes für unser Webchat Widget finden Sie wie gewohnt auf GitHub. Die neueste Version unseres Webchat-Widgets zum Zeitpunkt der Veröffentlichung aller anderen Cognigy-Produkte ist v2.54.0.

Infrastruktur

Live-Agent

Sprach-Gateway

  • Die Umgebungsvariable "ENVIRONMENT" wurde allen Bereitstellungen hinzugefügt, die Sentry Tracer enthalten.
  • Die Eigenschaft "spec.values.global.cognigyVgVersion" wurde aus der Datei values.yaml entfernt.
  • Die 'COGNIGY_AI_VERSION' hängt nun direkt vom Parameter 'spec.charts.version' ab.