4.48 - Frohe 🐇 Ostern¶
In dieser Version haben wir einige neue Funktionen und Verbesserungen integriert. Wir hoffen, dass sie Ihnen gefallen und Sie Ihre Erfahrung mit Cognigy-Produkten verbessern. Vielen Dank, dass Sie sich für Cognigy entschieden haben, und ich wünsche Ihnen ein schönes Osterfest!
Migration auf MongoDB 5
Ab dieser Version unterstützen Cognigy.AI und Cognigy Insights MongoDB 5 vollständig. In den nächsten drei Monaten werden wir alle von Cognigy gehosteten Workloads auf MongoDB 5 migrieren. Wir haben bereits eine neue Version unseres MongoDB HelmChart veröffentlicht und empfehlen Ihnen, sich darauf vorzubereiten, so schnell wie möglich auf MongoDB 5 zu migrieren. Ab unserer ersten Version im Juli werden MongoDB 4.4 und frühere Versionen nicht mehr unterstützt.
4.48.0¶
Cognigy.AI¶
Veröffentlicht 5. April 2023
Verbesserungen¶
- Der GPT-Konversationsknoten im Forschungsvorschaumodus
- Es wurde die Option hinzugefügt, Synonyme zu generieren zur Einstellung Generierung von Lexikoneinträgen auf der Seite "Lexikon"
- Der Organisationsfilter wurde zum Überwachungs-Dashboard "Agents Overview v2" in Grafana hinzugefügt
- Es wurde eine Benachrichtigung für den Genesys Cloud-Übergabeanbieter hinzugefügt, wenn ein Benutzer seinen Browser schließt
- Webchat-Version 2.52.0 auf die Demo-Webchat-Seite aktualisiert
Fehlerbehebungen¶
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Importvorgang auf der Seite "Paketierung" nach dem Wechsel zu einem anderen Agenten nicht zurückgesetzt wurde.
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem Cognigy die Einstellungen für den Intercom-Endpunkt nicht speicherte.
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Schaltfläche "Speichern" im Node-Editor erst deaktiviert wurde, wenn die Node-Liste geladen wurde
- Die Sicherheitslücken auf Benutzerseite wurden behoben, indem bei Inaktivität länger als ein definierter Zeitraum ein Auto-Logout durchgeführt wurde
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem IntelliSense im Codeknoten-Editor Methoden als Eigenschaften vorschlug
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem die zusätzliche Live Agent-Konfiguration einen Fehler verursachte, indem sie ignoriert wurde, wenn die Live Agent-Funktion deaktiviert war.
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Nachrichten zum Zurücksetzen des Passworts wiederholt an die E-Mail-Adresse des Benutzers gesendet wurden.
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Hochladen eines Flow-Pakets mit Ja/Nein-Logik fehlschlug, wenn die Flow-Einstellungen kürzlich aktualisiert wurden.
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem es nicht möglich war, den Inhalt des JSON-Editors zu leeren
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem eine xApp-Sitzungs-URL mit langen benutzerdefinierten Parametern zum Fehler nginx URL to long führte.
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Schaltfläche "Alle Flows trainieren" nicht richtig funktionierte.
Cognigy Einblicke¶
Veröffentlicht 5. April 2023
Eigenschaften¶
- Live-Agent-Dashboard ist unter dem Feature-Flag für die öffentliche Beta verfügbar
Verbesserungen¶
- Suche nach Session-ID im Transkript-Explorer
- Tooltip im Suchfeld im Transkript-Explorer hinzugefügt
- Veraltete OData-Endpunkte der Versionen 2.0, 2.1 und 2.2 wurden entfernt
- Weitere Informationen zum Tooltip des Diagramms "Eindämmungsrate" hinzugefügt
- Das Balkendiagramm der Eindämmungsrate zum Engagement-Dashboard
- Die Spalte "Sitzungs-ID" wurde dem Transkript-Explorer hinzugefügt und es besteht die Möglichkeit, diese ID zu kopieren
- Die Gesamtzahl der Sitzungen und Sitzungen ohne Übergabe wurde zum Tooltip der Kachel "Eindämmungsrate" hinzugefügt
Fehlerbehebungen¶
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem LiveAgent-Eskalationen nicht eingefügt wurden, wenn die entsprechende Sitzung noch nicht vorhanden war
- Tippfehler in 'MAX_CONVERSATIONS_TTL_IN_MINUTES' behoben
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem OData-Endpunkt Version 2.3 rating und ratingComment nicht verfügbar machte.
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem Liniendiagramme mit Dauer oder Prozent auf der Y-Achse keine Einheiten anzeigten
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem zu viele Nachkommastellen dazu führten, dass die Legende des Liniendiagramms in einer Detailansicht falsch versetzt wurde.
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Zeitzone nach der Umstellung auf die Sommerzeit falsch angewendet wurde.
Cognigy Live-Agent¶
Veröffentlicht 5. April 2023
Verbesserungen¶
- Umbenennung von Whisper Assist in Agent Assist
Fehlerbehebungen¶
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Bedingung "Nachrichteninhalt" in der Automatisierungsregel aufgrund des Großbuchstabenwerts nicht funktionierte.
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem die erste Nachricht eines Agent Assist-Flows, die über den Bildschirm "Agentenerstellung" in Cognigy erstellt wurde, nicht in der Funktion "Agent Assist" des Live-Agenten gerendert wurde.
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Übersetzungen von Agent Assist nicht korrekt angezeigt wurden.
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem die PostgreSQL-Bedingung für den geheimen Schlüssel im Helm-Chart fehlschlug
Cognigy Voice Gateway¶
Veröffentlicht 5. April 2023
Eigenschaften¶
- Die STT-Hinweise in das Feld Say, Question, Session Speech Parameters Config, Sitzungskonfiguration festlegen und Play Nodes, die es ermöglichen, eine Eigenschaft aus der Eingabe oder dem Kontext zu verwenden und auf die Hinweise anzuwenden
- Die Zusätzlichen Sitzungsparameter in das Feld Say, Question, Sitzungskonfiguration festlegen und Play Nodes, mit denen Einstellungen mithilfe von JSON konfiguriert werden können. Alle Änderungen, die in diesem Feld vorgenommen werden, überschreiben alle vorherigen Konfigurationen in der Benutzeroberfläche
Webchat-Widget¶
Die Release Notes für unser Webchat Widget finden Sie wie gewohnt auf GitHub. Die neueste Version unseres Webchat-Widgets zum Zeitpunkt der Veröffentlichung aller anderen Cognigy-Produkte ist v2.52.0.
Infrastruktur¶
Einblicke¶
- Mit dieser Version ist das Live Agent-Dashboard für den öffentlichen Beta-Zugriff verfügbar. Um dieses Dashboard in einer lokalen Installation zu aktivieren, legen Sie die Umgebungsvariable "FEATURE_USE_COGNIGY_LIVE_AGENT_DASHBOARD" auf "true" fest