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Externe NLU

Cognigy.AI ist so eingerichtet, dass die gesamte Intent- und Slot-Zuordnung für Agenten mit der integrierten Cognigy-NLU unter Verwendung der Ressourcen verarbeitet wird, die in Flow Intents und Lexicons definiert sind.

Es ist jedoch auch möglich, einen externen NLU-Anbieter zu integrieren, um das Intent-Mapping innerhalb Cognigy.AI mithilfe der Funktion NLU Connectors zu verarbeiten. Diese externen NLU-Konnektoren generieren das gleiche Eingabeobjekt wie Cognigy, sodass Agenten problemlos den NLU-Anbieter wechseln können, ohne die Abläufe ändern zu müssen.

Cognigy.AI unterstützt nativ NLU-Verbindungen mit Dialogflow, LUIS, Watson Assistant und Alexa. Jede andere NLU von Drittanbietern kann mit dem NLU-Steckverbinder vom Typ "Code" integriert werden.

Erstellen von NLU-Konnektoren
Um eine neue NLU-Verbindung zu erstellen, öffnen Sie einen Agent und navigieren Sie zum Menü NLU Connectors, das im Ressourcenmenü auf der linken Seite der Benutzeroberfläche im Abschnitt Build verfügbar ist.

Klicken Sie in diesem Menü einfach auf die Schaltfläche "+ Neuer NLU-Konnektor", fügen Sie einen Namen für den Konnektor hinzu und wählen Sie den NLU-Konnektortyp aus der Dropdown-Liste aus.

Eine neue NLU-Verbindung wird der Liste der NLU-Konnektoren hinzugefügt, und standardmäßig werden die Einstellungen für den neu hinzugefügten Konnektor geöffnet. Im Falle von NLUs von Drittanbietern werden hier die Anmeldeinformationen für die Authentifizierung eingegeben, damit Cognigy.AI eine Verbindung mit dem externen NLU-Dienst herstellen können.

Möchten Sie erfahren, wie Sie einen externen NLU-Dienst verbinden?

Informationen zum Herstellen einer Verbindung mit den einzelnen unterstützten externen NLU-Diensten finden Sie in den unten aufgeführten Hilfe-Center-Artikeln:

  • Alexa NLU (Artikel folgt in Kürze)
    • [Watson-Assistent: Externe NLU] (https://support.cognigy.com/hc/en-us/articles/360017484979-Watson-Assistant-External-NLU)
    • [Microsoft LUIS: Externe NLU] (https://support.cognigy.com/hc/en-us/articles/360017517319)
    • [Dialogflow: Externe NLU] (https://support.cognigy.com/hc/en-us/articles/360017466620)

Nutzung externer Dienste

Hinweis: Bei der Verwendung externer NLU Connectors API-Kontingentgrenzen können zusätzliche Bedingungen und/oder Gebühren anfallen.

Testen und Bereitstellen mit einer externen NLU
Cognigy.AI bietet Plattformbenutzern die Möglichkeit, den NLU-Dienst, der für einen bestimmten Agenten verwendet wird, sowohl während des Tests als auch während der Bereitstellung zu ersetzen.

Testen mit einer externen NLU

Ein externer NLU-Dienst, der über die NLU-Konnektoren-Funktion verbunden wurde, kann zum Testen über das Interaction Panel verwendet werden. Öffnen Sie das Interaktionsfenster in einem Agenten und wählen Sie die Registerkarte Einstellungen aus, um auf das Dropdown-Menü NLU Connector zuzugreifen. Dieses Menü wird mit allen NLU-Konnektoren aufgefüllt, die dem Agenten hinzugefügt wurden.

Bereitstellen mit einer externen NLU

Ein externer NLU-Dienst, der über eine NLU-Konnektoren-Funktion verknüpft wurde, kann für die Bereitstellung auf jedem Endpunkt verwendet werden, der mit einem Bereitstellungskanal kommuniziert. Auf diese Weise können verschiedene Konversationskanäle unterschiedliche NLUs verwenden, wenn sie mit demselben Agenten in Cognigy.AI verbunden sind.

Um die NLU für einen bestimmten Endpunkt zu ändern, öffnen Sie das Menü Endpunkte unter dem Untermenü Bereitstellen im Ressourcenbereich. Wählen Sie den Endpunkt aus, den Sie anpassen möchten, indem Sie darauf klicken, um das Menü mit den Endpunkteinstellungen zu öffnen. Navigieren Sie zum Abschnitt Natural Language Understanding der Endpunkteinstellungen und greifen Sie auf das Dropdown-Menü NLU Connector zu. Dieses Menü wird mit allen NLU-Konnektoren aufgefüllt, die dem Agenten hinzugefügt wurden.

Wählen Sie einen NLU-Connector aus, um den zugeordneten NLU-Dienst für alle Nachrichten zu verwenden, die über diesen Endpunkt empfangen werden.