Manueller Modus¶
Manual mode kann in Szenarien hilfreich sein, die spezialisiertes Fachwissen erfordern, in dringenden Fällen oder Fällen mit hoher Priorität, in komplexen oder sensiblen Problemen und/oder bei Schlüsselkunden. Es ermöglicht Unternehmen, personalisierten Support zu bieten, das Kundenerlebnis zu optimieren und Gespräche effizient zu führen.
Im manuellen Modus kann die Konversation manuell jedem Benutzer mit dem Live Agent roles: 'Agent', 'Supervisor' oder 'Administrator'.
Manuelle Zuweisung¶
Sie können eine Konversation manuell einem Agenten oder Team zuweisen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Klicken Sie im Menü auf der linken Seite von Live Agent auf Konversationen.
- Wechseln Sie zur entsprechenden Konversation.
- Wechseln Sie im Menü Details zum Abschnitt Konversationsaktionen.
- Wählen Sie in der Liste Zugewiesener Agent einen Agenten aus, der dieser Konversation zugewiesen werden soll. Wenn Sie die Konversation sich selbst zuweisen möchten, klicken Sie oberhalb der Liste auf → Mir zuweisen.
- Wählen Sie in der Liste Zugewiesenes Team ein Team aus, das dieser Konversation zugewiesen werden kann. Der zuvor ausgewählte Agent sollte Teil dieses Teams sein.
Nach der Zuweisung kann der Agent oder ein Team eine Benachrichtigung.
Manuelle Neuzuweisung¶
Sie können eine Konversation manuell einem Agenten oder Team zuweisen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Klicken Sie im Menü auf der linken Seite von Live Agent auf Konversationen und gehen Sie zu der entsprechenden Konversation.
- Wechseln Sie im Menü Details zum Abschnitt Konversationsaktionen.
- Wählen Sie in der Liste Zugewiesener Agent einen neuen Agenten aus, der dieser Konversation zugewiesen werden soll.
- Wählen Sie in der Liste Zugewiesenes Team ein neues Team aus, das dieser Konversation zugewiesen werden soll. Der zuvor ausgewählte Agent sollte Teil dieses Teams sein.
Wenn die Konversation neu zugewiesen wird, kann der Agent oder ein Team eine Benachrichtigung.
Manuelles Aufheben der Zuweisung¶
Sie können die Zuweisung einer Konversation zu einem Agenten oder Team manuell aufheben, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Klicken Sie im Menü auf der linken Seite von Live Agent auf Konversationen und gehen Sie zu der entsprechenden Konversation.
- Wechseln Sie im Menü Details zum Abschnitt Konversationsaktionen.
- Klicken Sie oberhalb der Liste Zugewiesener Agent auf → Zuweisung aufheben.
- Klicken Sie oberhalb der Liste Zugewiesenes Team auf → Zuweisung aufheben.
Wenn der Wert Zuweisung aufheben in der Liste Zugewiesener Agent angezeigt wird, wird die Konversation in der Liste der nicht zugewiesenen Konversationen angezeigt.