4.33¶
Wichtige Ankündigung
Mit der Version v4.30.0 haben wir unser Kubernetes-Repository offiziell als "veraltet" gekennzeichnet. Wenn Sie ein "On-Premise"-Kunde sind und Cognigy.AI/Cognigy Insights selbst betreiben, werfen Sie einen Blick auf unser Helm Chart, das wir für Cognigy.AI/Cognigy Insights erstellt haben! Unser Kubernetes-Repository wird noch "bis zum 31. Dezember 2022" Updates erhalten.
4.33.1¶
Cognigy.AI¶
Veröffentlicht 7. September 2022
Verbesserungen¶
- Verbessert, indem Antwortdaten aus Salesforce nach dem Start eines Handovers im Input-Objekt gespeichert werden
Fehlerbehebungen¶
- Es wurde ein Fehler behoben, bei dem das ChatRequestFailed-Ereignis von Salesforce dazu führte, dass der Übergabestatus auf "abgeschlossen" statt auf "Fehler" gesetzt wurde.
- Es wurde ein Fehler behoben, bei dem Kontextaktualisierungen während agentInject verloren gingen, wenn die Übergabe abgeschlossen war
4.33.0¶
Cognigy.AI¶
Veröffentlicht 2. September 2022
Eigenschaften¶
- Die Funktion wurde hinzugefügt, um das Intent-Modell eines Fallback-Gebietsschemas verwenden zu können
Verbesserungen¶
- Die Karte "Vorgeschlagene Antwort" des Flow-Knotens "Agent Assist Card" wurde verbessert.
- Überprüfen der Integrität von Übersetzungszeichenfolgen
- Verbessert, indem der Abschnitt "Agenten-NLU-Einstellungen" standardmäßig reduziert wurde
- Verbessert durch Verfeinerung der Reihenfolge der Einstellungen im Interaktionsfenster
- Verbessert durch Hinzufügen fehlender Ereignisse zu den Schnittstellen und Endpunkten
- Adaptive Karten in Transkripten in Kontaktprofilen und Insights anzeigen
Fehlerbehebungen¶
- Es wurde ein Fehler behoben, bei dem das Eingabeobjekt die falschen nlu-Eigenschaften enthielt. Dies geschah, wenn eine Absichtsbestätigungsantwort stattdessen eine neue Absicht auslöste
- Hinzufügen von traceId zu readConversationRpc
- Entfernen der Protokollierung auf der Produktprotokollseite für "mit dem Benutzer verbundene" und "vom Benutzer getrennte" Ereignisse im Endpunkt
Cognigy Einblicke¶
Veröffentlicht 2. September 2022
Eigenschaften¶
- Verbesserung der TE-Leistung (MongoDB, iops und DB) für große Datenmengen
- Tooltip zu Insights-Metriken mit Link zur Cognigy-Dokumentation
Verbesserungen¶
- Dropdown-Optionen für das Insights-Dashboard anzeigen (und den Pfeil nach oben aktiv lassen)
Fehlerbehebungen¶
- Nicht alle Schritte in der Dropdown-Liste "Startschritte" verfügbar
- Filter-funktioniert-nicht-für-E-Mails
Cognigy Live-Agent¶
Veröffentlicht 2. September 2022
Eigenschaften¶
- Verbessert durch Hinzufügen der Möglichkeit zum automatischen Abwesenheitsdienst von Agenten in den Kontoeinstellungen
- Verbessert, indem eine Option zum Festlegen des maximalen Konversationslimits in den Kontoeinstellungen hinzugefügt wurde. Dieses Limit sperrt jede neue Zuweisung von Konversationen (über Massenzuweisung, manuelle Einzelzuweisung oder automatische Zuweisung/automatische Neuzuweisung), wenn ein Agent das Konversationslimit bereits erreicht hat. In diesem Zusammenhang wurde der Abschnitt "Konversationsaktion" überarbeitet, um eine "Zuweisung aufheben"-Aktion für Teams aufzunehmen
- Verbessert durch die Möglichkeit, den Chatverlauf der Konversation mit einer neuen Schaltfläche zum Löschen zu löschen
- Verbessert, indem die Möglichkeit hinzugefügt wurde, die Kontokonversationen automatisch zu entfernen, nachdem sie gelöst wurden. Wenn Sie diese Option in den Kontoeinstellungen aktivieren, wird das bereits behobene Problem
Verbesserungen¶
- Verbessert durch Hinzufügen einer kohärenten Informationsmeldung, wenn die Daten für Berichte nicht ausreichen
- Verbessert, indem die Verfügbarkeitsfarben für den Status "Online", "Beschäftigt", "Abwesend" und "Offline" geändert wurden, um sie besser zu erkennen
Fehlerbehebungen¶
- Es wurde ein Fehler behoben, bei dem Konversationen nicht korrekt gefiltert wurden, wenn der Kanaltyp eine Zeichenfolge in Groß- und Kleinschreibung war (z. B. gaben Filter für microsoftTeams keine Ergebnisse zurück, während Filter für "Alexa" funktionierten)