Nachrichten-Explorer¶
Beschreibung¶
Mit dem Nachrichten-Explorer können Sie nach bestimmten Kundennachrichten oder Nachrichten des virtuellen Agenten in Ihrer aktuellen Konversation mit dem virtuellen Agenten suchen. Das Aufgabenmerkmal des Insights-Nachrichten-Explorers besteht darin, dass Sie sehen können, welche Nachricht vor der ausgewählten Nachricht und was nach dieser Nachricht kam. Dadurch können Sie die Reaktionen der Kunden besser nachvollziehen, z. B. wie oft die Kunden auf die gleiche Weise oder auf eine bestimmte Weise reagiert haben und was die Gründe dafür sind.
Globale Filteroptionen¶
Mit den Optionen für den globalen Filter können Sie die Suchkriterien definieren, um die gewünschten Nachrichten zu finden, die Sie auswerten möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Globaler Filter.
Lokale Filteroptionen¶
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Sie können nach bestimmten Kundennachrichten suchen, indem Sie einen Schlüsselbegriff in das Feld Suchen eingeben, z. B. "Termin".
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Sie können eine oder mehrere Nachrichtenquellen wie Virtuelle Agentenmeldungen, Benutzernachrichten oder Agentennachrichten auswählen, indem Sie oben rechts die Optionen Lokaler Filter verwenden. Wenn Sie nur nach Nachrichten suchen möchten, die für den virtuellen Agenten spezifisch sind, klicken Sie auf die Filteroption Nachrichten des virtuellen Agenten und lassen Sie die anderen Optionen deaktiviert.
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Sie können einen oder mehrere Flows auswählen, um nur Nachrichten anzuzeigen, die während der ausgewählten Flow-Übergabe generiert wurden.
Mit dem Schieberegler Negieren werden alle bis auf die ausgewählten Filteroptionen analysiert.
Warnung
Jede Änderung der Filtereinstellungen muss mit Übernehmen bestätigt werden, um aktiv zu sein.
ausgewählten lokalen Filteroptionen gefiltert
Nachrichtenrecherche¶
Klicken Sie auf eine bestimmte Nachricht, und der Nachrichten-Explorer zeigt diese Nachricht ausschließlich in der mittleren Spalte an. Die vorherige Konversation wird in der linken Spalte angezeigt, und die nachfolgende Konversation wird in der rechten Spalte des Nachrichten-Explorers angezeigt.
Verwenden Sie die Bildlaufleisten, um die beiden Nachrichtenspalten mit den Titeln Zurück und Folgen zu durchlaufen.
Sie können auch durch die Konversation navigieren, indem Sie Schritt für Schritt auf eine einzelne Nachricht in der Spalte Zurück oder Folgen klicken. Die ausgewählte Nachricht wird jedes Mal in der mittleren Spalte als Aktuelle Nachricht verschoben. In der linken Spalte sehen Sie die Nachricht, die vor der ausgewählten Nachricht kam. In der rechten Spalte wird die Nachricht angezeigt, die auf die ausgewählte Nachricht folgte.
Die Zahlen, die unter einer Meldung angezeigt werden, geben an, wie oft diese Meldung in einem ausgewählten Zeitraum aufgetreten ist.
Um wieder zu den gefilterten Nachrichten zurückzukehren, klicken Sie auf das X-Symbol in der Spaltenüberschrift mit der Bezeichnung Aktuelle Nachricht.
