Bericht "Gespräche"¶
In diesem Bericht werden detaillierte Konversationsmetriken innerhalb eines Kontos angezeigt.
Mit dem Bericht können Sie ganz einfach Trends verfolgen, wie z. B. die Zunahme oder Verringerung der Anzahl der Gespräche, sowohl eingehende als auch ausgehende Nachrichten, die durchschnittliche Reaktionszeit von Agenten, die durchschnittliche Lösungszeit für Kundenprobleme, und die Anzahl der erfolgreich gelösten Kundenanfragen.
Weitere Informationen zu Metriken finden Sie unter Berichtsmetriken.
Sie können Daten nach Datum filtern. Sie können den Zeitraum für die Messung aus der oberen Dropdown-Liste auswählen.
Wenn z. B. letzte 7 Tage ausgewählt ist, was die Standardeinstellung ist, erstreckt sich der Berechnungszeitraum ab jetzt um sieben Tage nach hinten.
Einen Bericht anzeigen¶
Um einen Bericht anzuzeigen, gehen Sie wie folgt vor:
- Öffnen Sie die Live Agent-Oberfläche.
- Gehen Sie zu Berichte > Unterhaltungen.
- Wählen Sie in der oberen linken Ecke der Berichtsseite einen Zeitraum aus der Liste aus.
Das Diagramm wird mit den entsprechenden Daten aktualisiert, die sich auf den ausgewählten Filter beziehen.
Bericht herunterladen¶
Um einen Bericht als CSV-Datei herunterzuladen, klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Berichtsseite auf Bericht herunterladen.