Hilfe erhalten & Probleme melden¶

Beschreibung
Wann immer Sie sich auf unserer Plattform festgefahren fühlen oder auf ein Problem stoßen, zögern Sie nicht, um Hilfe zu bitten. Es gibt viele Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten, von denen wir einige im Folgenden beschreiben.¶

Kontextbezogene Hilfe im Produkt
In Cognigy.AI finden Sie kontextbezogene Hilfe im Produkt, indem Sie in der App-Leiste oben rechts auf dem Bildschirm auf das Hilfesymbol klicken.¶

Wenn Sie auf dieses Menü klicken, öffnet sich das Hilfe-Widget, und Sie können direkt im Produkt nach Hilfe suchen.

Einreichen eines Support-Tickets¶

Falls Sie einen Fehler gefunden haben oder technische Hilfe benötigen, können Sie ein Support-Ticket einreichen. Sie können dies auf drei Arten tun:

Klicken Sie direkt über das Hilfe-Widget in Cognigy.AI unten auf "Kontakt"
Durch Registrierung bei https://support.cognigy.com und Einreichung eines Tickets
Senden Sie eine E-Mail an support [AT] cognigy (dot) com

Empfehlungen für Ticketinhalte
Für eine bessere und schnellere Abwicklung Ihres Tickets sollten Sie uns so viele Informationen wie möglich zur Verfügung stellen.¶

In den folgenden Abschnitten werden empfohlene Anhänge und Informationen beschrieben, die Sie uns senden können, um den Ticketbearbeitungsprozess zu beschleunigen.

Allgemeine Probleme¶

Bei einem Problem, das Sie nicht wirklich mit einer bestimmten Ressource (Flow, Endpunkt usw.) in Verbindung bringen können, fügen Sie dem Ticket mindestens einen Screenshot der Konsole (F12) als Anhang hinzu.

Probleme mit einem Flow¶

Das Ticket für ein Problem mit einem Flow sollte den Flow und alle seine Abhängigkeiten enthalten.

Sie können auch einen Screenshot der Protokolle (siehe Logs) an das Ticket anhängen.

Probleme mit der Benutzeroberfläche¶

Fügen Sie Ihrem Ticket zusätzlich zu Ihrer Beschreibung einen Screenshot des Fehlers hinzu.