KI-Copilot für Sprache¶
Diese Funktion bietet einen KI-Copilot-Arbeitsbereich für die Integration in Contact-Center-Sprachbereitstellungen.
Um AI Copilot for Voice einzurichten, benötigen Sie einen Main Flow, der den Anruf an einen menschlichen Agenten weiterleiten kann, sowie einen AI Copilot Workspace Flow. Der Workspace Flow wird über den Voice Copilot-Endpunkt ausgeführt, der die Transkription des Audiostreams empfängt.
Bevor Sie den Anruf an einen menschlichen Agenten weiterleiten, fügen Sie einen Übertragungsknoten hinzu, um den Anruf über SIP-Header an das Contact Center weiterzuleiten.
Die VoIP-Konfiguration besteht aus den folgenden Teilen:
Anmerkung
Diese Informationen sind derzeit spezifisch für die Einbettung der Lösung in Genesys Cloud CX. Wenn Sie beabsichtigen, es in andere Contact Center einzubetten, sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.