Agenten

Ein Agent ist ein Mitglied Ihres Kundensupportteams. Agenten können Nachrichten von Ihren Benutzern anzeigen und beantworten.

Klicken Sie in der Live Agent-Seitenleiste auf Einstellungen > Agenten.

Ihr Name wird standardmäßig als Administrator aufgeführt. Ein Administrator hat Zugriff auf alle Live Agent-Funktionen, die für Ihr Konto aktiviert sind. einschließlich der Einstellungen, zusammen mit allen normalen Agentenrechten.

Agentenstatus

Agentenstatus helfen dabei, die Verfügbarkeit und Arbeitsbelastung menschlicher Agenten zu verwalten, einen konsistenten und effizienten Kundenservice zu gewährleisten und Transparenz über die Verfügbarkeit des Agenten für die Bearbeitung von Chat-Anfragen zu schaffen.

In Live Agent können menschliche Agenten die folgenden Status haben:

-Online. Dieser Status zeigt an, dass der Agent verfügbar ist und sich aktiv um Kundeninteraktionen kümmert. -Beschäftigt. Dieser Status zeigt an, dass der Agent derzeit produktiven Aktivitäten nachgeht oder einen Kunden aktiv unterstützt. In diesem Zustand ist der Agent möglicherweise nicht sofort verfügbar, um neue Chatanfragen anzunehmen. Agenten mit dem Status "Beschäftigt" verschieben vorübergehend neue Kundeninteraktionen, bis sie wieder in den Status "Online" zurückkehren. Für ein verbessertes Workflow-Management können Sie jedoch die Einstellung Konversation einem beschäftigten Agenten zuweisen in den Kontoeinstellungen aktivieren, sodass Agenten neue Kundengespräche effizient bearbeiten können, auch wenn sie mit laufenden Aufgaben oder Interaktionen beschäftigt sind. -Weg. Dieser Status zeigt an, dass der Agent vorübergehend nicht verfügbar ist oder das Chat-System nicht aktiv überwacht. Sie können eine Pause einlegen, sich anderen Aufgaben widmen oder ihren Arbeitsplatz verlassen. Agenten in diesem Status können keine Kundengespräche bearbeiten, bis sie wieder eingehen. -Offline. Dieser Status zeigt an, dass der Agent derzeit nicht beim Live Agent-System angemeldet ist. Agenten in diesem Status können Kundeninteraktionen erst bearbeiten, wenn sie sich wieder anmelden.