Live-Agenten-Assistenten¶
Assistenten in Cognigy.AI sind Werkzeuge, die menschliche Agenten bei der Interaktion mit Kunden unterstützen sollen. Sie beinhalten oft KI-gestützte Funktionen, die den Agenten helfen, effektivere Unterstützung zu leisten und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.
Mit Assistenten kann u.a. folgendes erreicht werden:
- Stellen Sie Kontextinformationen für den Agenten bereit (CRM-Datensätze, ERP-Daten, Smalltalk-Hinweise und mehr).
- Ermöglichen Sie den schnellen Zugriff auf Ressourcen wie Wissensdatenbankartikel.
- Schlagen Sie Antworten (einschließlich Medien) vor, die an den Kunden weitergeleitet werden können.
Um Ihr Projekt für Assistenten einzurichten, wählen Sie einen virtuellen Assistenten aus, der Ihren Anforderungen am besten entspricht:
- Bot unterstützen. Bezieht sich auf das persönliche Werkzeug für menschliche Agenten. Es bietet einen einzigartigen Flow für Agenten, um bei Bedarf auf zusätzliche Informationen zuzugreifen.
- LA AI Copilot. Bezieht sich auf die Funktionalität, die Live-Agenten bei ihren Interaktionen mit Kunden unterstützt. Es umfasst in der Regel Echtzeit-Anleitungen, Vorschläge und Empfehlungen, um Agenten bei der effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen oder -problemen zu unterstützen. LA AI Copilot konzentriert sich auf die Bereitstellung von Unterstützung direkt aus dem Konversationsfenster.
- KI-Copilot. Bezieht sich auf den dedizierten Arbeitsbereich oder die Umgebung, in der menschliche Agenten auf verschiedene Tools, Ressourcen und Funktionen zugreifen, um sie bei ihren Kundeninteraktionen zu unterstützen. Es umfasst die gesamte Einrichtung des Arbeitsbereichs, die Kundeninformationen, Wissensdatenbanken, Tools für die Zusammenarbeit und andere relevante Komponenten umfassen kann. AI Copilot zielt darauf ab, eine umfassende und effiziente Arbeitsumgebung für menschliche Agenten bereitzustellen, um ihre Interaktionen mit Kunden zu verwalten.