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4.42 - Frohes Neues Jahr ✨

Live Agent Lite / Livechat Support beendet

Live Agent Lite, auch bekannt als Livechat, ist ein veraltetes Produkt, das keine Updates oder keinen Support mehr erhält. Daher werden alle Verweise auf dieses Produkt in zukünftigen Versionen von Cognigy.AI entfernt. Wir empfehlen dringend ein Upgrade auf Cognigy Live Agent, den Nachfolger von Live Agent Lite.

Alte OData-Versionen veraltet

In Cognigy.AI v4.42.0 haben wir unsere OData-Schnittstelle v2.0 und v2.2 als veraltet markiert. Wir empfehlen dringend, auf die OData-Schnittstelle v2.3 zu migrieren, da wir die anderen Versionen in Cognigy.AI v4.43.0 entfernen werden.

4.42.1

Cognigy.AI

Veröffentlicht 19. Januar 2023

Fehlerbehebungen

  • Es wurde ein Fehler behoben, bei dem die Salesforce-Übergabefunktion aufgrund eines Problems bei der Konvertierung strukturierter Inhalte (z. B. Galerien) manchmal nicht richtig funktionierte.
  • Sicherheitslücke in service-api behoben
  • Sicherheitslücke in service-endpoint behoben
  • Eine Sicherheitslücke in der insights-api wurde behoben (dies ist ein reiner API-Server-Fix)

4.42.0

Cognigy.AI

Veröffentlicht 11. Januar 2023

Verbesserungen

  • Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, das Ereignis "Benutzertrennung" für den RCE-Übergabeanbieter zu behandeln. Dieses Ereignis wird für die Unterstützung von Endpunkten wie Webchat mit dem RCE-Übergabeanbieter behandelt.
  • Erweiterung des Flow-Knotens "Übergabe an den Agenten" um die Möglichkeit, "zusätzliche Kategorie-IDs" an RingCentral Engage zu übergeben
  • Der Dienst "api-ban" wurde hinzugefügt, um Aufrufe von verbotenen IP-Adressen zu blockieren
  • Es wurde eine Warnung hinzugefügt, wenn ein Übertragungsknoten über das Interaktionsfenster aufgerufen wird
  • Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, 'conversationcounter' über die Open API für den Kanal 'voiceGateway2' zu empfangen
  • Der Knoten Sitzungskonfiguration festlegen wurde verbessert, indem eine erweiterte Konfiguration für Azure TTS und STT hinzugefügt wurde.

Fehlerbehebungen

  • Das erforderliche Neuladen einer Seite mit Lexikon-Anhängen nach dem Wechsel des Gebietsschemas wurde entfernt
  • Der Service-Resources-Fehler beim Herunterfahren des Dienstes im 3. Laufzeiteintrag wurde behoben
  • Die falsche Anzahl von Übergabeanfragen in Insights wurde behoben
  • Das Verhalten des Knotens "Sitzungskonfiguration festlegen" wurde korrigiert und seine Werte werden nun korrekt aktualisiert.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Play Node abstürzte, wenn die Aktivitätsparameter festgelegt wurden.

Cognigy Einblicke

Veröffentlicht 11. Januar 2023

Verbesserungen

Fehlerbehebungen

  • Die Einschränkungen für die Anzeige einer begrenzten Anzahl von Agenten in der Dropdown-Liste "Agent" in der oberen linken Ecke der Insights-Benutzeroberfläche wurden entfernt.
  • Die Einschränkungen für die Anzeige einer begrenzten Anzahl von Flows in der Dropdown-Liste "Flow" auf der Seite "Transkript-Explorer" wurden entfernt.

Cognigy Live-Agent

Veröffentlicht 11. Januar 2023

Fehlerbehebungen

  • Behoben, dass sich Zeitcodes überlappende Konversationsnachrichten im Menü "Vorherige Konversationen"
  • Hinzufügen eines Kundennamens im Gesprächsprotokoll, das per E-Mail gesendet wird

Cognigy Voice Gateway

Veröffentlicht 11. Januar 2023

Verbesserungen

  • Der Dienst "api-ban" wurde hinzugefügt, um Aufrufe von verbotenen IP-Adressen zu blockieren
  • Es wurde eine Warnung hinzugefügt, wenn ein Übertragungsknoten über das Interaktionsfenster aufgerufen wird
  • Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, 'conversationcounter' über die Open API für den Kanal 'voiceGateway2' zu empfangen
  • Der Knoten Sitzungskonfiguration festlegen wurde verbessert, indem eine erweiterte Konfiguration für Azure TTS und STT hinzugefügt wurde.

Fehlerbehebungen

  • Das Verhalten des Knotens "Sitzungskonfiguration festlegen" wurde korrigiert und seine Werte werden nun korrekt aktualisiert.
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Play Node abstürzte, wenn die Aktivitätsparameter festgelegt wurden.

Webchat-Widget

Die Release Notes für das Webchat Widget finden Sie wie gewohnt auf GitHub. Die neueste Version unseres Webchat-Widgets zum Zeitpunkt der Veröffentlichung aller anderen Cognigy-Produkte ist v2.46.0.

Infrastruktur (KI + IN)

Automatische Skalierung horizontaler Pods

Wir haben zusätzliche HPA-Objekte für zusätzliche Microservices eingeführt. Verwenden Sie sie noch nicht in der Produktion.