Fragen und Antworten zu Live Agent¶
Live-Agent¶
Wie entferne ich einen Benutzer?¶
Das Entfernen eines Benutzers (menschlicher Agent) aus Live Agent kann über die Cognigy.AI Mitgliederseite. Die Rollen 'liveAgentAdmin'/'liveAgentAgent' müssen entfernt werden, um zu verhindern, dass sich der menschliche Agent bei Live Agent anmeldet. Dies kann auch erreicht werden, indem der Benutzer aus Cognigy.AI gelöscht wird.
Gehen Sie zu Cognigy.AI Access Control für weitere Informationen.
Wie erstelle ich einen Agenten mit mehreren Rollen?¶
Um einen Agenten mit mehreren Rollen zu erstellen, lesen Sie den Artikel Rollen.
Was passiert, wenn ein Posteingang gelöscht wird?¶
Manuell erstellte Posteingänge können sicher gelöscht werden, mit Ausnahme derjenigen mit dem Suffix "-default". Das Löschen von Posteingängen mit '-default' unterbricht die Integration zwischen Live Agent und Cognigy.AI. Wenn dieser Posteingang versehentlich gelöscht wird, finden Sie die Lösung in der folgenden Frage.
Was soll ich tun, wenn der Posteingang gelöscht wird?¶
Sie müssen einen neuen Posteingang erstellen. Verwenden Sie dazu den Artikel Hinzufügen eines weiteren Posteingangs für Ihr Projekt.
Wo kann ich nachsehen, was der Standard-Posteingang ist? Hat es eine spezielle Konto-ID?¶
Der Standardeingang hat den Musternamen "XXXX-default", z. B. "7119-default". Sie können es in Inbox-Einstellungen umbenennen.
Wie behebt man einen Fehler bei der Überprüfung des benutzerdefinierten SSL-Zertifikats?¶
Dies kann passieren, weil Cognigy.AI unter einem benutzerdefinierten SSL-Zertifikat ausgeführt wird (Fehler kann Zertifikat nicht validieren). Und Live Agent kann die Anfragen an ihn nicht ausführen, da SSL-Anfragen nicht überprüft werden können.
Gehen Sie zu Rest-Client-SSL-Helm-Werte für die Konfiguration.
So beheben Sie SMTP ohne Authentifizierungsanbieter.¶
Bei selbstgehosteten Installationen muss die SMTP-Konfiguration geändert werden.
Gehen Sie zu Helm-SMTP-Werte für weitere Informationen.
Wie erstelle ich Labels und weise sie Konversationen zu?¶
Nachdem ein Label erstellt wurde, navigieren Sie zu einer Unterhaltung. Auf der rechten Seite befindet sich ein Abschnitt mit dem Namen Conversation Labels, in dem Labels hinzugefügt werden können.
Weitere Informationen finden Sie unter Labels.
Wie fordere ich eine Datei aus einer Konversation an?¶
Gehen Sie zu Conversations-Workflow für weitere Informationen.
Wie füge ich Agenten zu einem Posteingang hinzu?¶
Nur Benutzer mit der Rolle "Administrator" können diese Aktion ausführen.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Agenten zu einem Posteingang hinzuzufügen:
- Navigieren Sie im Menü auf der linken Seite zu Einstellungen und wählen Sie dann Posteingänge aus.
- Suchen Sie den Posteingang, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf das Symbol Einstellungen.
- Wählen Sie auf der Registerkarte Mitarbeiter den Agentennamen aus der Liste Agenten aus.
- Übernehmen Sie die Änderungen, indem Sie auf Aktualisieren klicken. Weitere Informationen finden Sie unter Posteingänge.
Wie erstelle ich ein Team und füge Mitglieder hinzu?¶
Navigieren Sie zu Einstellungen > Teams und klicken Sie auf die Schaltfläche Neues Team erstellen. Fügen Sie im zweiten Schritt die gewünschten Agenten hinzu. Die hinzugefügten Agenten können später aktualisiert werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Teams.
Wie bekomme ich das Benutzerzugriffstoken (API-Schlüssel)?¶
Das Benutzerzugriffstoken wird am unteren Rand der Profileinstellungen.
Wie kann ich die Konto-ID und die Posteingangs-ID anzeigen?¶
Diese Informationen können über die Live Agent-URL abgerufen werden.
Eine schnelle Möglichkeit besteht darin, einen Posteingang auf dem Dashboard-Bildschirm auszuwählen. Die URL sieht folgendermaßen aus: ''https:///
Die URL folgt dem Muster "accounts/{Account ID}/inbox/{Inbox ID}", wobei die Konto-ID "1" und die Posteingangs-ID "4" lautet.
Kann eine TTL für Anhänge in Nachrichten festgelegt werden?¶
Ja, eine TTL für Anhänge, die in Nachrichten pro Konto enthalten sind, kann unter Kontoeinstellungen definiert werden.
Ist das Hochladen von Antivirendateien für App- und Testumgebungen aktiviert?¶
Das Hochladen von Antivirendateien muss auf Infrastrukturebene konfiguriert werden und ist derzeit nicht für die Test- und App-Instanzen aktiviert. Gehen Sie zu Antivirus-Scan-Helm-Werte für Datei-Uploads, um zu lernen, wie man es konfiguriert.
Wie navigiere ich von Live Agent zu Cognigy.AI?¶
Unter dem Profilmenü befindet sich ein Link namens Cognigy.AI, der zum Cognigy.AI führt. Wenn es nicht vorhanden ist, gehen Sie zu URLs Helm values für die Konfiguration.
Abrufen eines Google Maps API-Schlüssels¶
Um einen von WhatsApp gesendeten Standort mit Google Maps zu sehen, benötigen Sie einen Google Maps API-Schlüssel. Gehen Sie zur App, um es zu konfigurieren.
Live-Agent-OData-Dienst¶
Warum gibt der OData-Dienst nicht alle Informationen aus der Datenbank zurück?¶
Der OData-Dienst gibt Daten zurück, die zu Ihrem Konto gehören.
Gehen Sie zu OData-Endpunkt für weitere Informationen.
Warum löst der OData-Endpunkt bei der Abfrage einen nicht autorisierten Fehler aus?¶
Wenn ein nicht autorisierter Fehler auftritt, stellen Sie sicher, dass das API-Zugriffstoken zu einem Benutzer mit der Rolle "Administrator" für das Konto gehört, das in der Abfrage verwendet wird.
Wie kann ich alle Inhalte aus einer bestimmten Sammlung abrufen?¶
Sie können alle Inhalte aus einer bestimmten Sammlung abrufen, z. B. Unterhaltung, Nachricht.
Die folgende Filterabfrage kann durchgeführt werden:
Beispiel: 'http://:/v1.0/odata/Conversation?$filter=created_at le '2126-11-23T00:00:00''.
Es werden alle Felder für das Konversationsmodell zurückgegeben, die vor dem 23.11.2126 erstellt wurden.
Gehen Sie zu OData-Endpunkt für weitere Informationen.
Wie filtere ich OData mit bestimmten Feldern?¶
Um OData-Ergebnisse nach bestimmten Feldern zu filtern, können Sie die Abfrageparameter "\(select" und "\)filter" verwenden.
Beispiel: 'http://:/v1.0/odata/Conversation?\(select=id,account_id&\)filter=created_at le '2026-11-23T00:00:00'.
In diesem Beispiel ruft die Anforderung die Felder "id" und "account_id" aus dem Konversationsmodell ab, gefiltert nach dem Feld "created_at", das kleiner oder gleich "2026-11-23T00:00:00" ist.
Ausführlichere Informationen finden Sie unter OData-Endpunkt Artikel.