Mannschaften¶
Teams sind organisierte Gruppen von menschlichen Agenten innerhalb Ihres Kundensupport-Teams. Diese Teams werden auf der Grundlage ihrer spezifischen Verantwortlichkeiten oder ihres Fachwissens im Umgang mit verschiedenen Arten von Kundenanfragen oder -problemen gebildet.
Ein menschlicher Agent kann Teil mehrerer Teams sein.
Menschliche Agenten können Konversationen manuell einem Team zuweisen, wenn sie zusammenarbeiten.
Erstelle ein Team¶
Um ein Team in Live Agent zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:
- Öffnen Sie die Live Agent-Oberfläche.
- Gehen Sie zu Einstellungen > Teams.
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Neues Team erstellen.
- Füllen Sie im Fenster Neues Team erstellen die folgenden Felder aus:
- Teamname — Geben Sie einen aussagekräftigen Namen des Teams ein, der mit seinen Zuständigkeiten verknüpft ist, z. B. "Team-Kundensupport".
- Teambeschreibung — Geben Sie eine kurze Beschreibung zu diesem Team ein.
- Klicken Sie auf Team erstellen.
- Fügen Sie auf der Seite Agenten zum Team hinzufügen dem neu erstellten Team verfügbare Agenten hinzu, die Sie möchten. Auf diese Weise können Sie als Team an Unterhaltungen zusammenarbeiten und sich über neue Ereignisse in derselben Unterhaltung benachrichtigen lassen. Sie können auch alle verfügbaren Agenten auf einmal für das neue Team auswählen, indem Sie die Einstellung neben AGENT aktivieren.
- Klicken Sie auf Agenten hinzufügen, um Ihre Auswahl zu bestätigen.
- Klicken Sie auf Fertig stellen.
Das neue Team wird hinzugefügt und auf der Seite Teams angezeigt.
Ein Team bearbeiten¶
Um ein Team in Live Agent zu bearbeiten, gehen Sie wie folgt vor:
- Öffnen Sie die Live Agent-Oberfläche.
- Gehen Sie zu Einstellungen > Teams.
- Klicken Sie auf der Seite Teams rechts neben dem Team, das Sie ändern möchten, auf Bearbeiten.
- Aktualisieren Sie im Fenster Team bearbeiten die Felder nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Team aktualisieren.
Die Teamfelder und -einstellungen werden aktualisiert.
Ein Team löschen¶
Um ein Team in Live Agent zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:
- Öffnen Sie die Live Agent-Oberfläche.
- Gehen Sie zu Einstellungen > Teams.
- Wählen Sie in der Spalte "Einstellungen" die Option "Teams" aus.
- Klicken Sie auf der Seite Teams rechts neben dem Team, das Sie löschen möchten, auf Löschen.
- Sie werden aufgefordert, den Teamnamen einzugeben, den Sie löschen möchten, z. B. "Team-Kundensupport", und klicken Sie dann zur Bestätigung auf Team-Kundensupport löschen.
Wenn Sie das Team löschen, wird die Teamzuweisung aus den Unterhaltungen entfernt, die diesem Team zugewiesen sind.
Zuweisen eines Teams zu einer Konversation¶
Gehen Sie folgendermaßen vor, um ein Team manuell einer Konversation in Live Agent zuzuweisen:
- Öffnen Sie die Live Agent-Oberfläche.
- Klicken Sie im Menü auf der linken Seite von Live Agent auf Konversationen.
- Wechseln Sie zur entsprechenden Konversation.
- Wechseln Sie im Menü Details zum Abschnitt Konversationsaktionen.
- Wählen Sie in der Liste Zugewiesenes Team ein Team aus, das dieser Konversation zugewiesen werden kann. Beachten Sie, dass der zuvor ausgewählte Agent in der Liste Zugewiesener Agent Teil dieses Teams sein sollte.
Die Konversation wird dem Team zugewiesen.