Vorgefertigte Antworten¶

Canned responses handelt es sich um vorgespeicherte Antwortvorlagen, mit denen menschliche Agenten schnell auf eine Konversation reagieren können.

Vorgefertigte Antwortvorlagen bieten Unterstützung für die HTML-Formatierung.

Erstellen einer vorgefertigten Antwort¶

[! [Versions-Abzeichen] (https://img.shields.io/badge/Updated in-v4.55-blue.svg)] (.. /.. /release-notes/4.55.md)

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine neue vorgefertigte Antwort zu erstellen:

Öffnen Sie die Live Agent-Oberfläche.
Gehen Sie zu Einstellungen > vorgefertigte Antworten.
Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Vorgefertigte Antwort hinzufügen.
Füllen Sie im Fenster Vorgefertigte Antwort hinzufügen die folgenden Felder aus:
- Kurzcode — Fügen Sie ein Wort hinzu, das mit der Antwort verknüpft ist.
- Inhalt — Fügen Sie eine Nachricht hinzu, die an den Benutzer gesendet wird. In dieser Meldung können Sie Benutzerkontaktprofildaten oder menschliche Agentenprofildaten durch bestimmte Variablen ersetzen, z. B{{agent.name}}. , , {{contact.first_name}}{{contact.email}}und mehr. Um eine Variable einzuschließen, beginnen Sie mit der Eingabe {{ in das Feld. Danach erscheint eine Liste der verfügbaren Variablen, in der Sie die gewünschte Variable auswählen können.
- Stufe — Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus der Liste aus:
  - Global – alle menschlichen Agenten können eine vorgefertigte Antwort verwenden.
  - Persönlich – nur Sie können eine vorgefertigte Antwort verwenden.
  - Team — nur menschliche Agens aus dem ausgewählten Team können eine vorgefertigte Antwort verwenden. Sie können nur ein Team auswählen.
Klicken Sie auf Senden.

Die vorgefertigte Antwort wird in der Liste auf der Seite "Vorgefertigte Beantwortungen" angezeigt.

Alternativ können Sie eine vorgefertigte Antwort oder eine Liste vorgefertigter Antworten hinzufügen, indem Sie eine CSV-Datei importieren.

[! [Versions-Abzeichen] (https://img.shields.io/badge/Added in-v4.52-blue.svg)] (.. /.. /release-notes/4.52.md)

Gehen Sie folgendermaßen vor, um vorgefertigte Antworten zu importieren:

Bereiten Sie eine CSV-Datei mit den Überschriften "short_code" und "content" vor. Zum Beispiel: '''txt | short_code | Inhalt | |------------|-------------------------------------| | Lieferung | Wann möchten Sie eine Bestellung aufgeben? | '''
Öffnen Sie die Live Agent-Oberfläche.
Gehen Sie zu Einstellungen > vorgefertigte Antworten.
Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Vorgefertigte Antwort importieren.
Klicken Sie im Fenster Vorgefertigte Antwort importieren auf Datei auswählen.
Laden Sie die CSV-Datei hoch, die Sie zuvor erstellt haben.
Klicken Sie auf Importieren.

Die vorgefertigten Antworten werden in der Liste auf der Seite "Vorgefertigte Beantwortungen" angezeigt.

Um vorgefertigte Antworten in den Unterhaltungen zu verwenden, gehen Sie zu Vorgefertigte Antwort senden.