Voice Gateway-Ereignisse¶
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Während des Anrufs werden die folgenden Sprachereignisse in der Payload aufgezeichnet:
| Veranstaltung | Beschreibung |
|---|---|
| [ANSWERING_MACHINE_DETECTION] (ANSWERING_MACHINE_DETECTION.md) | Der Anruf wurde eingeleitet und der Anrufbeantworter-Erkennungsprozess gestartet. |
| [CALL_COMPLETED] (CALL_COMPLETED.md) | Der Anruf wurde vom virtuellen Agenten oder vom Benutzer beendet. |
| [CALL_CREATED] (CALL_CREATED.md) | Der Benutzer hat einen Anruf erstellt. |
| [CALL_FAILED] (CALL_FAILED.md) | Der Anruf wurde beendet. |
| [CALL_RECONNECTED] (CALL_RECONNECTED.md) | Der Anruf wurde aufgrund von Netzwerkproblemen wieder verbunden. |
| [RECOGNIZED_SPEECH] (RECOGNIZED_SPEECH.md) | Die Antwort des Benutzers wurde vom virtuellen Agenten erkannt. |
| [RECOGNIZED_DTMF] (RECOGNIZED_DTMF.md) | Der DTMF-Code wurde vom virtuellen Agenten erkannt. |
| [TRANSFER_DIAL_ERROR] (TRANSFER_DIAL_ERROR.md) | Die Anrufweiterleitung mit der "Dial"-Methode ist aus verschiedenen Gründen fehlgeschlagen, z. B. aufgrund eines nicht erreichbaren Ziels oder Netzwerkproblemen. |
| [TRANSFER_DIAL_SUCCESS] (TRANSFER_DIAL_SUCCESS.md) | Die Anrufweiterleitung mit der "Dial"-Methode war erfolgreich, da die neue Telefonleitung zum Ziel eingerichtet wurde. |
| [TRANSFER_REFER_ERROR] (TRANSFER_REFER_ERROR.md) | Die Anrufweiterleitung mit der Methode "Refer" ist fehlgeschlagen, möglicherweise aufgrund eines nicht verfügbaren oder abgelehnten Ziels. |
| [TRANSFER_REFER_SUCCESS] (TRANSFER_REFER_SUCCESS.md) | Die Anrufweiterleitung mit der Methode "Refer" war erfolgreich, wobei die Anrufverantwortung an ein anderes Ziel übergeben wurde. |
| [USER_BUSY] (USER_BUSY.md) | Der Benutzer (Anrufer) war beschäftigt und konnte den Anruf nicht entgegennehmen oder die gewünschte Aktion ausführen. |
| [USER_INPUT_TIMEOUT] (USER_INPUT_TIMEOUT.md) | Der virtuelle Agent hat den Anruf beendet, weil der Benutzer nicht geantwortet hat. |
| [NO_ANSWER] (NO_ANSWER.md) | Der Benutzer oder Empfänger des Anrufs nimmt den Anruf nicht entgegen. |
Sie können auf Voice Gateway-Ereignisse entweder im Eingabeobjekt 'input.data.event' oder im Output Transformer. Fortgeschrittene Benutzer können diese Ereignisse für spezielle Zwecke wie analytics.
Der Ausgangstransformator wird nach der Verarbeitung des Flusses ausgeführt. Wenn Sie z. B. das Ereignis "CALL_COMPLETED" erhalten, schreiben Sie einige Metriken per HTTP-Anforderung in den Transformer.
Sie können auch einen Lookup-Knoten mit dem Anrufereignisstatus verwenden, um diese Ereignisse wiederzuverwenden, die Anrufbearbeitung zu optimieren und die Effizienz zu verbessern.